asiakaspalvelupäällikkö

Asiakaspalvelupäälliköt toimivat yrityksen ja sen asiakkaiden yhdyshenkilönä. He varmistavat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä antaen asiakkaille ohjeita ja selvityksiä heidän asiakkuuksistaan ja yritykseltä saaduista palveluista. Heillä voi olla myös muita tehtäviä, esimerkiksi suunnitelmien laatiminen ja ehdotusten tekeminen.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Vaihtoehtoinen nimiö

asiakassuhdepäällikkö

asiakkuuspäällikkö

Sääntelynäkökohdat

Voit tarkistaa komission ylläpitämästä säänneltyjen ammattien tietokannasta, onko tämä ammatti säännelty EU:n jäsenvaltioissa, ETA-maissa tai Sveitsissä ja millaisesta sääntelystä on kyse. Säänneltyjen ammattien tietokanta:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fi

taidot / osaaminen

Olennaiset taidot ja osaaminen

analysoida asiakkaiden tarpeita analysoida kuluttajien ostokäyttäytymisen trendejä antaa neuvontaa suhdetoiminnasta hallinnoida tilejä johtaa asiakaspalvelua järjestää kokouksia kehittää ammatillinen verkosto kehittää liikekumppanuuksia keskustella esimiesten kanssa maksimoida myyntitulot noudattaa yrityksen vaatimustasoa rakentaa luottamusta ratkaista ongelmia toimia esimiehenä tunnistaa asiakkaan tarpeet tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia valvoa työtä valvoa yrityksen hoitoa varmistaa asiakastyytyväisyys viestiä asiakkaiden kanssa

Olennaiset tiedot

suhdemarkkinointi suhdetoiminta tietämyskanta tuotetietous viestinnän periaatteet yritysten kestävä toiminta yritysvastuu yritysviestintä

Vaihtoehtoiset taidot ja osaaminen

analysoida asiakaspalvelukyselyjä analysoida liiketoimintaprosesseja analysoida liiketoimintasuunnitelmia analysoida liiketoimintavaatimuksia hallinnoida sopimuksia kerätä asiakastietoja kouluttaa työntekijöitä käsitellä asiakasvalituksia mitata asiakastyytyväisyyttä opettaa asiakaspalvelutekniikoita ottaa yhteyttä asiakkaisiin panna täytäntöön myyntistrategioita pitää kirjaa asiakasyhteyksistä saavuttaa myyntitavoitteet suorittaa asiakashallintaa suunnitella markkinointikampanja suunnitella terveys- ja turvallisuustoimenpiteitä tehdä liiketoiminnan analyysi tehdä markkinatutkimusta tehdä myyntipuhe tehdä strategisia liiketoimintapäätöksiä tehdä yhteistyötä markkinointistrategioiden kehittämisessä toteuttaa markkinointistrategioita tutkia tuotteiden myyntimääriä valvoa myyntitoimintaa valvoa palvelun tarjoamista viestiä asiakaspalveluosaston kanssa

Vaihtoehtoiset tiedot

asiakaspalvelu asiakassuhteiden hallinta liikkeenjohdon periaatteet myyntistrategia tietosuoja

taidot / osaaminen

Käsitteen URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations