palveluhenkilö, rautatieasema

Rautatieaseman palveluhenkilöt viettävät aikaa rautatieasemien asiakkaiden kanssa, vastaavat heidän kysymyksiinsä ja reagoivat nopeasti ja turvallisesti odottamattomiin tilanteisiin. He tarjoavat tietoa, avustavat liikkumisessa ja lisäävät turvallisuutta rautatieasemilla. He antavat täsmällistä ja ajantasaista tietoa junan saapumis- ja lähtöajoista sekä junayhteyksistä ja auttavat asiakkaita suunnittelemaan matkaansa.

Vaihtoehtoinen nimiö

yleisöpalvelija, rautatieasema

palveluhenkilö, juna-asema

Sääntelynäkökohdat

Voit tarkistaa komission ylläpitämästä säänneltyjen ammattien tietokannasta, onko tämä ammatti säännelty EU:n jäsenvaltioissa, ETA-maissa tai Sveitsissä ja millaisesta sääntelystä on kyse. Säänneltyjen ammattien tietokanta:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fi

taidot / osaaminen

Olennaiset taidot ja osaaminen

toteuttaa markkinointistrategioita kuunnella aktiivisesti antaa erinomaista palvelua välittää viestejä radio- ja puhelinjärjestelmillä tunnistaa asiakkaan tarpeet viestiä asiakaspalveluosaston kanssa kerätä asiakastietoja hallita asiakaskokemusta edustaa yritystä ajatella ennakoivasti ylläpitää ajantasaista ammatillista tietämystä panna täytäntöön myyntistrategioita toimia rauhallisesti stressaavissa tilanteissa laatia työhön liittyviä raportteja tulkita asiakkaan sanatonta viestintää täyttää poiminnan vaatimukset varmistaa asiakastyytyväisyys tehdä myyntipuhe antaa tietoa matkustajille tarjota korkealaatuista asiakaspalvelua huolehtia matkustajien tavaroista

Olennaiset tiedot

rautatieyhtiöiden tuotevalikoima junareitit

Vaihtoehtoiset taidot ja osaaminen

suorittaa palveluja joustavasti käyttää Microsoft Office -ohjelmistoa vakuuttaa asiakkaita vaihtoehdoilla työskennellä raideliikennetiimissä puhua eri kieliä hallita tietotekniikan käyttö toimia luotettavasti

Käsitteen URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Ammatit