palveluhenkilö, rautatieasema

Rautatieaseman palveluhenkilöt viettävät aikaa rautatieasemien asiakkaiden kanssa, vastaavat heidän kysymyksiinsä ja reagoivat nopeasti ja turvallisesti odottamattomiin tilanteisiin. He tarjoavat tietoa, avustavat liikkumisessa ja lisäävät turvallisuutta rautatieasemilla. He antavat täsmällistä ja ajantasaista tietoa junan saapumis- ja lähtöajoista sekä junayhteyksistä ja auttavat asiakkaita suunnittelemaan matkaansa.

Vaihtoehtoinen nimiö

yleisöpalvelija, rautatieasema

palveluhenkilö, juna-asema

Sääntelynäkökohdat

Voit tarkistaa komission ylläpitämästä säänneltyjen ammattien tietokannasta, onko tämä ammatti säännelty EU:n jäsenvaltioissa, ETA-maissa tai Sveitsissä ja millaisesta sääntelystä on kyse. Säänneltyjen ammattien tietokanta:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fi

taidot / osaaminen

Olennaiset taidot ja osaaminen

panna täytäntöön myyntistrategioita varmistaa asiakastyytyväisyys huolehtia matkustajien tavaroista antaa erinomaista palvelua viestiä asiakaspalveluosaston kanssa tehdä myyntipuhe täyttää poiminnan vaatimukset ajatella ennakoivasti ylläpitää ajantasaista ammatillista tietämystä kuunnella aktiivisesti toteuttaa markkinointistrategioita kerätä asiakastietoja tarjota korkealaatuista asiakaspalvelua antaa tietoa matkustajille laatia työhön liittyviä raportteja tunnistaa asiakkaan tarpeet edustaa yritystä hallita asiakaskokemusta tulkita asiakkaan sanatonta viestintää välittää viestejä radio- ja puhelinjärjestelmillä toimia rauhallisesti stressaavissa tilanteissa

Olennaiset tiedot

rautatieyhtiöiden tuotevalikoima junareitit

Vaihtoehtoiset taidot ja osaaminen

hallita tietotekniikan käyttö puhua eri kieliä toimia luotettavasti käyttää Microsoft Office -ohjelmistoa vakuuttaa asiakkaita vaihtoehdoilla työskennellä raideliikennetiimissä suorittaa palveluja joustavasti

Käsitteen URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Ammatit