hallita asiakaskokemusta | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - tiedot

L - kielitaito ja kielten tuntemus

S - taidot

S1 - viestintä, yhteistyö ja luovuus

S2 - tietoon liittyvät taidot

S3 - avustaa ja hoitaa

S3.0 - avustaa ja hoitaa

S3.1 - neuvoa

S3.2 - tarjota terveydenhuoltoa tai sairaanhoitoa

S3.3 - suojella ja valvoa lakia

S3.4 - tarjota tietoa ja tukea yleisölle ja asiakkaille

S3.4.0 - tarjota tietoa ja tukea yleisölle ja asiakkaille

S3.4.1 - antaa tietoa yleisölle ja asiakkaille

S3.4.2 - saattaa henkilöitä ja ottaa heidät vastaan

- antaa reittiohjeita vieraille

- auttaa matkustajia poistumaan turvallisesti

- auttaa uimareita

- avustaa huvipuiston asiakkaita

- avustaa matkustajia nousemaan kulkuneuvoon

- avustaa metsässä vierailevia

- avustaa sisäänkirjautumisessa

- avustaa vieraiden lähdössä

- avustaa VIP-vieraita

- hallita asiakaskokemusta

- hoitaa asioita asiakkaiden puolesta

- hoitaa turistiryhmiä

- hoitaa vieraiden kulunvalvonta

- huolehtia varauksista

- huolehtia vieraiden viihdyttämisestä ja osallistumisesta viihdetoimintaan

- johtaa ryhmiä ulkona

- johtaa vierailevia solisteja

- ohjata ihmisiä odotusalueille

- ohjata kansainvälisiä opiskelijoita

- ohjata vierailuja ruumishuoneelle

- olla ystävällinen matkustajille

- opastaa ihmisiä

- opastaa matkustajia

- ottaa vastaan matkailijaryhmiä

- pitää seuraa

- saattaa jalankulkijoita kadun yli

- tarjota seuralaispalveluita

- toimia oppaana vaelluksilla

- toimia valvojana opintoretkillä

- toivottaa katsojat tervetulleeksi

- toivottaa ravintolan asiakkaat tervetulleiksi

- valvoa erityisvieraita

- vastaanottaa vieraat

- viedä asiakkaat istumaan oikeassa järjestyksessä

- viedä vieraat kiinnostaviin kohteisiin

S3.4.4 - tarjota yleistä apua ihmisille

S3.5 - valmistaa ja tarjoilla ruokaa ja juomia

S3.6 - tarjota yleistä henkilökohtaista hoivaa

S4 - johtamistaidot

S5 - työskennellä tietokoneiden kanssa

S6 - käsitellä ja siirtää

S7 - rakentaa

S8 - työskennellä koneita tai erikoislaitteita käyttäen

T - laaja-alaiset taidot ja osaaminen

hallita asiakaskokemusta

avustaa ja hoitaa

tarjota tietoa ja tukea yleisölle ja asiakkaille

saattaa henkilöitä ja ottaa heidät vastaan

hallita asiakaskokemusta

Description

Description

Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.

Vaihtoehtoinen nimiö

asiakaskokemuksen hallinta

hallita asiakkaiden kokemusta

huolehtia asiakkaiden vaikutelmasta brändistä ja palvelusta

huolehtia asiakkaiden vaikutelmasta merkistä ja palvelusta

vastata asiakaskokemuksesta

Taitotyyppi

taito

Taidon uudelleenkäytettävyystaso

monialaiset taidot ja osaaminen

Suhteet

Laajemmat taidot/osaaminen

saattaa henkilöitä ja ottaa heidät vastaan

Narrower skills

suunnitella asiakaskokemuksia mitata asiakastyytyväisyyttä

Olennaiset taidot/osaaminen:

tuotejohtaja johtaja, maantiekuljetukset konduktööri ravintolapäällikkö stuertti/laivaemäntä stuertti/lentoemäntä purseri bed and breakfast -palvelunhoitaja matkustajaselvitysvirkailija palveluhenkilö, rautatieasema asiakaskokemuspäällikkö

Vaihtoehtoiset taidot/osaaminen:

tuotekehitysjohtaja junaisäntä/junaemäntä matkanjärjestäjien edustaja stuertti/lentoemäntä satamamestari

Vaihtoehtoiset tiedot

asiakassuhteiden hallinta

Käsitteen URI

Käsitteen URI

http://data.europa.eu/esco/skill/4b95c7bb-5672-4e4a-88ea-ba96c12e8ca2

Status

released