steward/hôtesse

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

Des professions plus étroites

- hôte de croisière/hôtesse de croisière

- membre d’équipage de cabine

- steward ferroviaire/hôtesse ferroviaire

Aptitudes & compétences

Aptitudes et compétences essentielles

accueillir les clients assister des passagers garantir un service client de qualité gérer les réclamations des clients gérer les transactions financières respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments servir des plats à table

Aptitudes et compétences facultatives

agir de manière fiable aider des passagers en leur fournissant des renseignements sur les horaires aider des passagers en situation d’urgence aider à contrôler le comportement de passagers dans les situations d’urgence analyser les rapports écrits liés au travail appliquer des concepts de gestion des transports assister les clients ayant des besoins spécifiques avoir des connaissances en informatique communiquer des instructions verbales communiquer les rapports fournis par des passagers distribuer des supports d’informations touristiques locales donner des instructions au personnel effectuer des contrôles de routine d’opérations de vol entretenir des relations avec des clients entretenir les chambres entretenir les équipements de sécurité et d’urgence à bord de navires exécuter des plans de vol exécuter des procédures de sécurité à bord de petits navires faciliter le débarquement sécurisé des passagers faire face à des conditions de travail difficiles faire la démonstration des procédures d’urgence faire preuve de conscience interculturelle fournir des aliments et des boissons fournir des informations aux passagers gérer des urgences vétérinaires gérer les bagages des clients gérer les dangers à bord gérer les objets trouvés gérer les situations de stress sur le lieu de travail gérer l’expérience client identifier les besoins des clients inspecter le matériel de service de cabine lire des plans d’arrimage mettre en œuvre des stratégies de marketing mettre en œuvre des stratégies de vente offrir un service exceptionnel prodiguer les premiers soins proposer des services flexibles préparer des cocktails préparer des rapports de vol préparer des repas simples à bord réaliser des exercices de plan d’urgence à grande échelle réaliser des tâches en préparation d’un vol répondre à des questions sur le service de transport ferroviaire se montrer aimable avec des passagers suivre des instructions verbales superviser le service de lingerie supporter le stress traiter les commandes de clients utiliser Riverspeak pour communiquer utiliser différents moyens de communication veiller à l'approvisionnement en fournitures des cabines des clients vendre des produits supplémentaires vendre des souvenirs vérifier les billets de passagers vérifier les wagons

Connaissances facultatives

droit du transport aérien mesures relatives à la santé et à la sécurité dans les transports parties physiques d'un navire planification aéroportuaire règles communes de sécurité en matière d'aviation équipements de sécurité d'un navire

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Statut du concept

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/58ff0ec2-08ba-4b21-b765-babb6d76ca36

Status

released

Occupations