réceptionniste d’établissement hôtelier

Les réceptionnistes d’établissement hôtelier sont les premiers points de contact et d’assistance pour les clients d’un établissement hôtelier. Ils/Elles sont également responsables des réservations, de l’exécution des paiements et de la communication des informations.

Autre libellé

concierge

employé de l'accueil

employée de l’accueil

personne à l’accueil

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

Narrower occupations

- employé de camping/employée de camping

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

accueillir les clients assister les clients ayant des besoins spécifiques entretenir des relations avec des clients expliquer les caractéristiques des chambres aux clients fournir des informations liées au tourisme garantir un service client de qualité gérer les arrivées et les départs gérer les réclamations des clients gérer les transactions financières identifier les besoins des clients mettre en œuvre des stratégies de marketing mettre en œuvre des stratégies de vente respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments s’occuper des départs dans une structure d’hébergement tenir des dossiers de clients traiter les demandes de réservation transférer l’espace de service

Aptitudes et compétences facultatives

distribuer des supports d’informations touristiques locales former le personnel de réception gérer les dossiers de signalement des incidents identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool prendre les commandes en chambre protéger la vie privée des clients réaliser le bilan comptable journalier s’occuper des effets personnels de clients traiter les réservations évaluer la propreté des espaces

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/82025c02-9082-416c-998b-f51eb0359ee6

Status

released

Occupations