auditeur qualité en centre d’appels/auditrice qualité en centre d’appels

Les auditeurs qualité en centre d’appel écoutent les appels des opérateurs du centre d’appel, enregistrés ou en direct, afin d’évaluer le respect des protocoles et des paramètres de qualité. Ils classent les employés et fournissent un retour d’information sur les questions qui nécessitent une amélioration. Ils interprètent et diffusent les paramètres de qualité reçus par la direction.

Autre libellé

auditeur qualité en centre d'appels

auditrice qualité en centre d'appels

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

analyser les tendances de performance des appels donner un retour d'informations aux artistes faire des commentaires constructifs faire des commentaires sur la performance au travail former le personnel à l’assurance de la qualité des appels fournir des évaluations objectives sur les appels garantir la satisfaction des clients maintenir une haute qualité des appels mesurer la qualité des appels présenter des rapports rédiger des rapports d’inspection signaler des erreurs lors d’appels évaluer les commentaires des clients évaluer les niveaux de capacité des employés

Connaissances essentielles

confidentialité de l’information gestion de l'assurance de la qualité des appels normes de qualité télémarketing

Aptitudes et compétences facultatives

analyser les capacités du personnel concevoir des questionnaires convaincre des clients d’envisager d’autres options donner des conseils en amélioration de l’efficacité donner des conseils sur la culture organisationnelle enseigner les méthodes de communication estimer une rentabilité former le personnel promouvoir la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité réviser des questionnaires saisir des textes à partir de sources audio

Connaissances facultatives

activités de vente argumentaire de vente gestion de projets principes de communication principes de gestion d'entreprise routage d'appels service clients statistiques stratégies de vente techniques comptables technologies d'un centre d'appels

aptitudes / compétences

Statut du concept

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b

Statut

released

Occupations