agent d’escale/agente d’escale

Les agents/agentes d’escale assistent les passagers ferroviaires avant de monter à bord. Ils/Elles procèdent à l’enregistrement des passagers et effectuent des tâches de service à la clientèle, telles que la réservation de billets de train et l’assistance aux passagers afin de demander un remboursement suite à un retard ou une annulation.

Autre libellé

agent d’escale

agente d’escale

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

communiquer avec des clients enregistrer des bagages enregistrer des passagers garantir un service client de qualité gérer l’expérience client supporter le stress

Connaissances essentielles

comportement des passagers aériens droit du transport aérien

Aptitudes et compétences facultatives

aider des clients assister les clients ayant des besoins spécifiques assister les invités de marque assurer le respect des horaires des vols communiquer par téléphone entretenir des relations avec des clients faire embarquer les passagers d'un avion garantir la satisfaction des clients gérer les réclamations des clients inspecter les bagages dans les aérodromes procéder à des contrôles de sécurité traiter les demandes de réservation vendre des produits supplémentaires vendre des tickets

Connaissances facultatives

service clients

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/7153a12d-85e0-4123-87e9-46bb1a2dc929

Status

released

Occupations