technicien SAV/technicienne SAV

Les techniciens chargés du service après-vente fournissent aux clients un service après-vente, tel que l’installation, l’entretien et la réparation des produits vendus. Ils prennent des mesures correctives afin de garantir la satisfaction des clients, de résoudre les problèmes techniques liés aux produits et de rédiger des rapports de synthèse des clients.

Autre libellé

technicien du service après-vente

technicien du service après-vente/technicienne du service après-vente

technicienne du service après-vente

technicienne SAV

technicien SAV

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

assurer le respect des exigences légales communiquer avec des clients contacter des clients donner des conseils sur des marchandises garantir la satisfaction des clients mettre en œuvre des stratégies de vente mettre en œuvre le suivi des clients offrir des services de suivi de la clientèle réaliser des activités de service après-vente trouver des solutions aux problèmes

Connaissances essentielles

caractéristiques des produits caractéristiques des services compréhension des produits gestion de la relation client réaliser des opérations de maintenance service clients

Aptitudes et compétences facultatives

aborder des problèmes avec un esprit critique appliquer des compétences de communication technique entretenir des relations avec des clients fournir des informations gérer un planning de tâches résoudre des problèmes techniques surveiller des registres de service après-vente tenir des registres des interactions avec des clients écouter activement

Connaissances facultatives

activités de vente protection des consommateurs stratégies de vente équipements électroniques et de télécommunications

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations