responsable de l’expérience client

Les responsables de l’expérience client surveillent les expériences des clients en créant, en évaluant et en améliorant les organisations d’interaction du client dans l’industrie de l’hébergement, des loisirs ou du spectacle. Ils élaborent des plans d’action pour optimiser tous les aspects de l’expérience du client. Ils s’efforcent de garantir la satisfaction des clients et de stimuler les bénéfices des entreprises.

Autre libellé

gestionnaire de la satisfaction client

responsable de la satisfaction client

responsable de la relation clientèle

gestionnaire de l’expérience client

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

élaborer des stratégies d’accessibilité surveiller le comportement des clients planifier des objectifs à moyen et à long terme améliorer les processus d’entreprise respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments superviser les activités liées aux événements spéciaux identifier les points de tension dans les interactions avec les clients tenir des dossiers de clients évaluer les commentaires des clients analyser les objectifs commerciaux garantir un service client de qualité utiliser des plateformes de tourisme en ligne gérer les réclamations des clients proposer des stratégies d’amélioration concevoir les services aux clients superviser la coopération entre les services assurer la confidentialité des informations analyser les données sur la clientèle gérer l’expérience client

Aptitudes et compétences facultatives

promouvoir les expériences de voyage en réalité virtuelle gérer les normes de santé et de sécurité gérer les dossiers de signalement des incidents identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool mener des recherches qualitatives mettre en œuvre des stratégies de vente mesurer la viabilité des activités touristiques mener des recherches quantitatives élaborer du matériel de communication inclusive. améliorer les expériences de voyage des clients grâce à la réalité augmentée soutenir le tourisme de proximité mettre en œuvre des stratégies de marketing accueillir les clients réaliser une étude de marché faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs associer les communautés locales à la gestion des zones naturelles protégées soutenir le tourisme local assister les clients ayant des besoins spécifiques identifier les besoins des clients former au tourisme durable gérer la conservation du patrimoine naturel et culturel mener une équipe dans des services d’hébergement de loisirs planifier les horaires de rotation du personnel former le personnel

Connaissances facultatives

écotourisme segmentation des clients réalité virtuelle technologies en libre-service dans le tourisme réalité augmentée

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released