responsable de l’expérience client

Les responsables de l’expérience client surveillent les expériences des clients en créant, en évaluant et en améliorant les organisations d’interaction du client dans l’industrie de l’hébergement, des loisirs ou du spectacle. Ils élaborent des plans d’action pour optimiser tous les aspects de l’expérience du client. Ils s’efforcent de garantir la satisfaction des clients et de stimuler les bénéfices des entreprises.

Autre libellé

gestionnaire de la satisfaction client

responsable de la satisfaction client

responsable de la relation clientèle

gestionnaire de l’expérience client

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

surveiller le comportement des clients analyser les objectifs commerciaux superviser les activités liées aux événements spéciaux améliorer les processus d’entreprise garantir un service client de qualité utiliser des plateformes de tourisme en ligne proposer des stratégies d’amélioration assurer la confidentialité des informations planifier des objectifs à moyen et à long terme tenir des dossiers de clients respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments gérer l’expérience client superviser la coopération entre les services élaborer des stratégies d’accessibilité gérer les réclamations des clients identifier les points de tension dans les interactions avec les clients concevoir les services aux clients analyser les données sur la clientèle évaluer les commentaires des clients

Aptitudes et compétences facultatives

élaborer du matériel de communication inclusive. gérer les dossiers de signalement des incidents identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool former le personnel former au tourisme durable mener une équipe dans des services d’hébergement de loisirs associer les communautés locales à la gestion des zones naturelles protégées soutenir le tourisme de proximité assister les clients ayant des besoins spécifiques réaliser une étude de marché accueillir les clients planifier les horaires de rotation du personnel gérer la conservation du patrimoine naturel et culturel soutenir le tourisme local mettre en œuvre des stratégies de marketing mettre en œuvre des stratégies de vente gérer les normes de santé et de sécurité mener des recherches quantitatives faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs mesurer la viabilité des activités touristiques identifier les besoins des clients mener des recherches qualitatives promouvoir les expériences de voyage en réalité virtuelle améliorer les expériences de voyage des clients grâce à la réalité augmentée

Connaissances facultatives

réalité virtuelle réalité augmentée écotourisme technologies en libre-service dans le tourisme segmentation des clients

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released