superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts

Les superviseurs des centres de contacts supervisent et coordonnent les activités des employés du centre de contact. Ils veillent à ce que les opérations quotidiennes se déroulent sans heurts, en résolvant les problèmes, en donnant des instructions et en formant les employés et en supervisant les tâches.

Autre libellé

superviseur de centre de contacts

superviseuse de centre de contacts

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

analyser les capacités du personnel assurer la gestion de projets communiquer avec des cadres effectuer une analyse de données fixer des rendez-vous former le personnel gérer le personnel motiver des employés présenter des rapports prévoir la charge de travail respecter les normes d’une entreprise superviser des travaux trouver des solutions aux problèmes

Connaissances essentielles

caractéristiques des produits caractéristiques des services gestion de l'assurance de la qualité des appels gestion de la relation client

Aptitudes et compétences facultatives

analyser des sondages sur les services offerts aux clients contacter des clients contrôler la prestation de services coordonner des activités opérationnelles créer une atmosphère de travail d’amélioration continue gérer des ressources gérer les problèmes soumis au service d’assistance gérer les réclamations des clients mesurer la qualité des appels recruter des employés répondre aux demandes des clients tenir des registres des interactions avec des clients évaluer les commentaires des clients

Connaissances facultatives

principes du travail d'équipe service clients systèmes de commerce électronique

aptitudes / compétences

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a

Status

released

Occupations