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hôte d’accueil/hôtesse d’accueil
Concept overview
Code
4221.2
Description
Les hôtes d’accueil/hôtesses d’accueil accueillent et informent les visiteurs dans les aéroports, les gares, les hôtels, les salons d’exposition et les événements professionnels et/ou assistent les voyageurs dans les moyens de transport.
Aspect réglementaire
Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:
aptitudes / compétences
Aptitudes et compétences essentielles
accompagner les visiteurs sur les sites d’intérêt
accueillir des groupes en voyage organisé
accueillir les clients
assister les clients ayant des besoins spécifiques
communiquer des instructions verbales
distribuer des supports d’informations touristiques locales
entretenir des relations avec des clients
faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs
fournir des informations aux visiteurs
fournir des informations liées au tourisme
garantir un service client de qualité
identifier les besoins des clients
informer les groupes lors des arrivées et des départs
prendre en charge des groupes de touristes
promouvoir l’utilisation de transports durables
répondre à des appels entrants
traiter des informations personnelles sensibles
Aptitudes et compétences facultatives
assister des passagers
contrôler les billets à l’entrée d’une manifestation
gérer les bagages des clients
gérer les réclamations des clients
parler plusieurs langues
pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme
répondre à des questions sur le service de transport ferroviaire
se montrer aimable avec des passagers
trouver des solutions aux problèmes
aptitudes / compétences
Statut du concept
Status
released
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