responsable service clientèle

Les responsables service clientèle coordonnent et planifient les opérations quotidiennes des services clientèle. Ils/elles veillent à ce que les enquêtes auprès des clients soient réalisées de manière efficace et conformément aux politiques. Ils/elles gèrent les employés, les ressources et les procédures pour améliorer les meilleures pratiques et atteindre des niveaux élevés de satisfaction des clients.

ESCO Code

1439.3

NACE Code

82.2 - Activités de centre d’appels

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

Aptitudes & compétences

Aptitudes et compétences essentielles

analyser des plans d’entreprise analyser des procédures d’entreprise analyser les capacités du personnel coordonner des activités opérationnelles créer une atmosphère de travail d’amélioration continue fixer des rendez-vous gérer des ressources gérer le personnel motiver des employés présenter des rapports respecter les normes d’une entreprise superviser des travaux trouver des solutions aux problèmes évaluer la faisabilité de mise en œuvre de développements évaluer les commentaires des clients

Connaissances essentielles

caractéristiques des produits caractéristiques des services gestion de la relation client responsabilité sociale des entreprises

Aptitudes et compétences facultatives

analyser des sondages sur les services offerts aux clients assurer la gestion de clients contacter des clients contrôler la prestation de services effectuer une analyse de risque enseigner des techniques de service à la clientèle former le personnel gérer des contrats gérer les budgets gérer les problèmes soumis au service d’assistance gérer les réclamations des clients gérer un service clients licencier des employés recruter des employés surveiller la gestion de dossiers tenir des registres des interactions avec des clients établir des procédures de santé et de sécurité

Connaissances facultatives

base de connaissances connaissance du client systèmes de commerce électronique techniques comptables techniques de marketing des médias sociaux

Skills Group Share

Statut du concept

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def

Status

released

Occupations