déterminer les besoins de clients | ESCO

Hierarchy view

K - connaissances

L - compétences et connaissances linguistiques

S - aptitudes

S1 - communication, collaboration et créativité

S1.0 - communication, collaboration et créativité

S1.1 - négocier

S1.2 - mettre en contact et en réseau

S1.3 - enseigner et former

S1.4 - présenter des informations

S1.5 - conseiller et consulter

S1.6 - promouvoir, vendre et acheter

S1.7 - obtenir des informations verbalement

S1.7.0 - obtenir des informations verbalement

S1.7.1 - s’entretenir avec des personnes pour connaître leurs opinions

S1.7.2 - s’adresser à des tiers afin d’identifier leurs besoins

- assurer le bien-être d’étudiants

- cerner les besoins des artistes

- communiquer les problèmes à ses supérieurs

- communiquer sur le bien-être de la jeunesse

- consulter le personnel technique

- convaincre des clients d’envisager d’autres options

- délibérer avec un monteur de son

- déterminer les besoins de clients

- discuter avec des collègues de la bibliothèque

- discuter avec le personnel d'un évènement

- discuter des options de traitement dentaire avec un patient

- discuter du passé médical du patient

- effectuer une analyse de besoins de clients

- évaluer les besoins d'informations

- gérer des clients difficiles

- identifier des exigences de service

- identifier les besoins des clients

- identifier les objectifs des clients

- identifier les pièces demandées par les clients

- interagir avec les utilisateurs pour définir leurs exigences

- interpréter les besoins d'illustration

- organiser la réunion parents-professeurs

- prendre contact avec des acheteurs

S1.7.3 - écouter et poser des questions

S1.8 - travailler avec des tiers

S1.9 - résoudre des problèmes

S1.11 - concevoir des systèmes et des produits

S1.12 - créer des matériaux artistiques, visuels et instructifs

S1.13 - écrire et composer

S1.14 - donner des spectacles et divertir

S1.15 - utiliser plus d’une langue

S2 - compétences en matière d’information

S3 - assister et apporter des soins

S4 - aptitudes à la gestion

S5 - travailler avec des ordinateurs

S6 - manipuler et déplacer

S7 - construire

S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé

T - aptitudes et compétences transversales

déterminer les besoins de clients

aptitudes et compétences transversales

aptitudes et compétences liées à la gestion de soi

démontrer une volonté d’apprendre

garder un esprit ouvert

obtenir des informations verbalement

s’adresser à des tiers afin d’identifier leurs besoins

travailler avec des ordinateurs

utiliser des outils numériques pour la collaboration, la création de contenu et la résolution de problèmes

utiliser des outils numériques de collaboration et de productivité

résolution des problèmes à l'aide d'outils et de matériel TIC

communication, collaboration et créativité

résoudre des problèmes

mettre au point des solutions

identifier les besoins technologiques

déterminer les besoins de clients

Description

Description

Identifier les domaines dans lesquels le client pourrait avoir besoin d’aide et étudier les possibilités pour répondre à ces besoins.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences trans-sectorielles

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

s’adresser à des tiers afin d’identifier leurs besoins identifier les besoins technologiques garder un esprit ouvert

Aptitude/compétence essentielle de:

directeur de la communication/directrice de la communication directeur services aux entreprises/directrice services aux entreprises conseiller en financements publics/conseillère en financements publics conseiller juridique/conseillère juridique agent au relogement/agente au relogement conseiller d’orientation/conseillère d’orientation agent des services de fiducie personnelle/agente des services de fiducie personnelle agent de recouvrement en assurance/agente de recouvrement en assurance avocat d’affaires/avocate d’affaires responsable d'agence en assurances répétiteur/répétitrice

Aptitude/compétence facultative de:

avocat/avocate gestionnaire d'actif souscripteur en assurances/souscriptrice en assurances responsable des relations publiques instructeur personnel navigant commercial/instructrice personnel navigant commercial coach professionnel/coach professionnelle conseiller offre de services/conseillère offre de services directeur financier/directrice financière coach prise de parole en public courtier en assurances/courtière en assurances

Concept URI

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/f43ee9cc-7284-406f-b23f-3eedb0581141

Status

released