assurer la gestion de clients | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

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Hierarchy view

K - connaissances

L - compétences et connaissances linguistiques

S - aptitudes

S1 - communication, collaboration et créativité

S2 - compétences en matière d’information

S3 - assister et apporter des soins

S3.0 - assister et apporter des soins

S3.1 - apporter des conseils

S3.2 - fournir une assistance médicale ou des traitements médicaux

S3.3 - protéger et mettre en œuvre

S3.4 - fournir des informations et une assistance au public et aux clients

S3.4.0 - fournir des informations et une assistance au public et aux clients

S3.4.1 - fournir des informations au public et aux clients

S3.4.2 - accompagner et accueillir des personnes

S3.4.4 - fournir une assistance générale aux personnes

- aider à établir une demande de prêt

- aider au remplissage de réservoirs de carburant de véhicules

- aider des étudiants à utiliser la bibliothèque

- aider des étudiants à utiliser le matériel

- aider les enfants ayant des besoins spéciaux dans des structures éducatives

- aider les patients ayant des besoins particuliers

- aider les usagers de services sociaux à formuler des plaintes

- assurer la gestion de clients

- assurer le suivi des demandes des utilisateurs en ligne

- distribuer des repas aux patients

- évaluer des clients

- faire preuve de bonnes manières vis-à-vis des joueurs

- fournir des équipements de sport à des clients

- garantir la satisfaction des clients

- gérer les arrivées et les départs

- gérer les objets trouvés

- offrir des services de suivi de la clientèle

- offrir un service exceptionnel

- participer à la gestion de fonds

- passer des accessoires à des acteurs

- proposer un service d’adhésion

- réagir aux émotions extrêmes des individus

- remettre des clés

- se centrer sur le service

- se centrer sur les passagers

- suivre les commandes des clients

- s’occuper des départs dans une structure d’hébergement

S3.5 - préparer et servir des aliments et des boissons

S3.6 - apporter des soins personnels généraux

S4 - aptitudes à la gestion

S5 - travailler avec des ordinateurs

S6 - manipuler et déplacer

S7 - construire

S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé

T - aptitudes et compétences transversales

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assurer la gestion de clients

assister et apporter des soins

fournir des informations et une assistance au public et aux clients

fournir une assistance générale aux personnes

assurer la gestion de clients

Concept overview

Description

Identifier et comprendre les besoins des clients. Communiquer et dialoguer avec les parties prenantes lors de la conception, de la promotion et de l’évaluation des services.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences trans-sectorielles

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

fournir une assistance générale aux personnes

Narrower skills

identifier les objectifs des clients

Aptitude/compétence essentielle de:

agent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clients bibliothécaire gestionnaire d’information

Aptitude/compétence facultative de:

responsable de la relation clientèle archiviste spécialiste d’application produits chimiques chercheur en communication/chercheuse en communication responsable service clients responsable service clientèle responsable de la prospection

Connaissances facultatives

gestion de la relation client

Statut du concept

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/91306a20-9b81-4f3d-97eb-f5368b607da7

Status

released