communiquer avec le service clients | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

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Hierarchy view

K - connaissances

L - compétences et connaissances linguistiques

S - aptitudes

S1 - communication, collaboration et créativité

S1.0 - communication, collaboration et créativité

S1.1 - négocier

S1.2 - mettre en contact et en réseau

S1.2.0 - mettre en contact et en réseau

S1.2.1 - communiquer avec les collègues et les clients

- appliquer la gestion de fréquences

- attirer des joueurs

- communiquer avec des équipes de construction

- communiquer avec des groupes de personnes âgées

- communiquer avec des laboratoires externes

- communiquer avec des locataires

- communiquer avec des médias

- communiquer avec des professionnels du secteur bancaire

- communiquer avec des riverains

- communiquer avec des services de collecte de déchets

- communiquer avec d’autres personnes importantes pour les usagers

- communiquer avec le personnel d’installations de traitement de déchets

- communiquer avec le personnel infirmier

- communiquer avec le service clients

- communiquer avec les bénéficiaires de prestations

- communiquer avec les clients sur des points de détail techniques

- communiquer avec les expéditeurs

- communiquer avec les usagers de services sociaux

- communiquer avec les visiteurs d’un parc

- communiquer clairement avec des passagers

- communiquer dans le domaine des soins de santé

- communiquer dans les services de la circulation aérienne

- communiquer dans un environnement de plein air

- communiquer des changements de prix

- communiquer des observations analytiques

- communiquer des résultats d’essais à d’autres services

- communiquer les attentes des actions de combat

- communiquer les exigences d'un navire

- communiquer sur des soins infirmiers spécialisés

- communiquer sur l’affichage visuel des marchandises

- communiquer un plan de production

- contacter des agents de talents

- contacter des clients

- coordonner des communications à distance

- coordonner la communication lors de situations d’urgence dans une mine

- coordonner la production d’électricité

- diffuser des communications internes

- diffuser des informations sur les vols

- effectuer des activités de recouvrement

- effectuer une procédure d'escalade

- entretenir des systèmes de communication interne

- faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs

- faire un signalement au directeur de jeu

- fournir des renseignements concernant des réparations à des clients

- gérer la communication entre des équipes

- gérer les communications dans l’industrie de transformation des denrées alimentaires

- maintenir des communications opérationnelles

- mener une réflexion collective

- organiser l'accès aux attractions touristiques

- relayer des messages par le biais de systèmes radio et téléphoniques

- réserver une cargaison

- signaler la non-disponibilité de toilettes

- utiliser différents moyens de communication

S1.2.3 - développer des relations ou des réseaux professionnels

S1.2.4 - défendre des besoins individuels ou collectifs

S1.2.5 - collaborer et assurer la liaison

S1.3 - enseigner et former

S1.4 - présenter des informations

S1.5 - conseiller et consulter

S1.6 - promouvoir, vendre et acheter

S1.7 - obtenir des informations verbalement

S1.8 - travailler avec des tiers

S1.9 - résoudre des problèmes

S1.11 - concevoir des systèmes et des produits

S1.12 - créer des matériaux artistiques, visuels et instructifs

S1.13 - écrire et composer

S1.14 - donner des spectacles et divertir

S1.15 - utiliser plus d’une langue

S2 - compétences en matière d’information

S3 - assister et apporter des soins

S4 - aptitudes à la gestion

S5 - travailler avec des ordinateurs

S6 - manipuler et déplacer

S7 - construire

S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé

T - aptitudes et compétences transversales

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communiquer avec le service clients

communication, collaboration et créativité

mettre en contact et en réseau

communiquer avec les collègues et les clients

communiquer avec le service clients

Concept overview

Description

Communiquer avec le service clients d’une manière transparente et collaborative; surveiller le fonctionnement du service; transmettre des informations en temps réel aux clients.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences spécifiques d'un secteur

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

communiquer avec les collègues et les clients

Aptitude/compétence essentielle de:

Agent commercial ferroviaire/agente commerciale ferroviaire consultant en modélisation des informations de la construction/consultante en modélisation des informations de la construction agent commercial en gare/agente commerciale en gare responsable transport en tramway

Aptitude/compétence facultative de:

responsable service clients employé de bureau/employée de bureau responsable de la relation clientèle directeur commercial/directrice commerciale directeur du marketing/directrice du marketing

Connaissances facultatives

service clients

Statut du concept

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/b215031a-dd21-48b1-a998-75d6373838d8

Status

released