željeznički šalterski službenik / željeznička šalterska službenica

Željeznički šalterski službenici provode vrijeme s korisnicima željezničkih kolodvora, odgovaraju na njihova pitanja te brzo i sigurno reagiraju na neočekivane situacije. Pružaju informacije, pomoć u pogledu mobilnosti i sigurnost na željezničkim kolodvorima. Pružaju točne i ažurirane informacije o vremenu dolaska i odlaska vlakova, mogućnostima nastavka putovanja te pomažu klijentima u planiranju putovanja.

Alternativna oznaka

željeznička šalterska službenica

željeznički šalterski službenik

Regulatorni aspekt

Da biste doznali je li i kako je ovo zanimanje regulirano u državama članicama EU-a, zemljama EGP-a ili Švicarskoj, pogledajte bazu podataka Komisije o reguliranim profesijama. Baza podataka o reguliranim profesijama:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hr

Vještine

Osnovne vještine i kompetencije

aktivno slušati brinuti o osobnim stvarima putnika davati informacije putnicima iznositi prodajnu ponudu jamčiti zadovoljstvo klijenta komunicirati sa službom za korisnike kontinuirano se stručno usavršavati pisati poslovna izvješća predstavljati trgovačko društvo prenositi poruke radijskim i telefonskim sustavima prepoznavati potrebe klijenata prikupljati podatke o kupcima proaktivno razmišljati protumačiti neverbalnu komunikaciju klijenata provesti prodajne strategije provoditi marketinške strategije pružati besprijekorne usluge pružati korisnicima visokokvalitetnu uslugu smireno reagirati u stresnim situacijama upravljati korisničkim iskustvom zadovoljavati standarde berbe

Osnovna znanja

raspon proizvoda željezničkih prijevoznika rute vlakova

Dodatne vještine i kompetencije

govoriti različite jezike izvršavati usluge na fleksibilan način posjedovati računalnu pismenost postupati pouzdano raditi u timu za željeznički prijevoz služiti se microsoft officeom uvjeravati klijente predstavljanjem alternativnih mogućnosti

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations