call center adatelemző

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

adatelemzést végez adatokat ellenőriz adatokat gyűjt beszámolót készít a hívások során felmerült hibákról betartja a jogszabályokat hívásminőség biztosításával kapcsolatos oktatást nyújt a személyzetnek kitölti a hívások kiértékelő lapját megoldást talál a problémákra munkavégzéssel kapcsolatos jelentéseket ír objektív értékelést nyújt a hívásokról statisztikai elemzési módszereket alkalmaz statisztikai előrejelzéseket ad szimulációkat futtat számtani készségeket alkalmaz számítógép kezelésében jártas ügyfélszolgálati teljesítménytrendeket elemez ügyfélszolgálati tevékenységeket elemez

Alapvető ismeretek

hívásirányítás hívás‑minőségbiztosítás irányítása ügyfélszolgálati technológiák

Opcionális készségek és képességek

adatbázisokat használ adatok vizuális megjelenítését készíti adatvédelmi szabályoknak megfelel beszámolót készít szakmai tevékenységről biztosítja a vállalati szabályok betartását idegen nyelveket beszél táblázatkezelő programot használ

Opcionális ismeretek

a csapatmunka alapelvei információk bizalmassága

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/30ca97f4-a4fd-4189-a781-ac08f6b09b78

Status

released

Occupations