ügyfélélmény-menedzser

Az ügyfélélmény-menedzserek figyelemmel kísérik az ügyfelek tapasztalatait azáltal, hogy létrehozzák, értékelik és javítják az ügyfelek kölcsönhatásának szervezeteit a vendéglátóiparban, a szabadidős vagy szórakoztatóiparban. Olyan cselekvési terveket dolgoznak ki, amelyek az ügyfél tapasztalatainak valamennyi aspektusát optimalizálják. Az ügyfélélmény-menedzserek arra törekszenek, hogy biztosítsák a fogyasztók elégedettségét és növeljék a vállalatok nyereségét.

Alternatív kifejezés

ügyfél-életciklus menedzser

ügyfélkapcsolati menedzser

ügyfélkapcsolati munkatárs

ügyfélélményért felelős menedzser

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

adatvédelmet biztosít az élelmiszerekre vonatkozó biztonsági egészségügyi és higiéniai előírásoknak megfelel az ügyfél-elégedettség kezeléséért felel az ügyfél-elégedettség tervezéséért felel az ügyfélszolgálat fenntartásáról gondoskodik azonosítja az ügyfélkapcsolat interakció kritikus pontjait biztosítja a részlegek közötti együttműködést e-turisztikai platformokat használ elemzi az ügyféladatokat ellenőrzi a különleges rendezvényekkel kapcsolatos munkát kezeli a vendégpanaszokat kidolgozza a fejlesztési stratégát kidolgozza a hozzáférhetőségre irányuló stratégiákat kidolgozza a közép- és hosszú távú célokat nyilvántartást vezet az ügyféladatokról nyomon követi a fogyasztói magatartást összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit üzleti folyamatokat javítja üzleti terveket elemez

Alapvető ismeretek

kapcsolatmarketing

Opcionális készségek és képességek

a fenntartható turizmusra nevel a természeti és kulturális örökség megőrzésének irányítása azonosítja a vevői igényeket betanítja a munkavállalókat bevonja a helyi közösségeket a védett természeti területek kezelésébe biztosítja az egészségre biztonságra és higiéniára vonatkozó előírásoknak való megfelelést csapat munkáját irányítja a vendéglátás területén felderíti a kábítószerrel és alkohollal való visszaéléseket fenntartja kezeli a balesetek és egyéb események jelentéstételi rendszerét inkluzív kommunikációs anyagokat dolgoz ki interkulturális kompetenciáról tesz tanúbizonyságot a vendéglátás területén kiterjesztett valósággal javítja az ügyfelek utazási élményét kvalitatív kutatást végez kvantitatív kutatást végez marketingstratégiákat hajt végre munkavállalói műszakokat tervez méri az idegenforgalmi tevékenységek fenntarthatóságát népszerűsíti a virtuális valóság utazási élményeit piackutatást végez támogatja a helyi turizmust támogatja a közösségi turizmust támogatást nyújt a speciális szükségletű vendégek számára értékesítési stratégiát hajt végre üdvözli a vendégeket

Opcionális ismeretek

kiterjesztett valóság virtuális valóság ökoturizmus önkiszolgáló technológiák az idegenforgalomban ügyfelek szegmentációja

készségek / kompetenciák

Fogalom státusza

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Státusz

released

Occupations