infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs

Az infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatársak telefonon vagy elektronikus úton technikai segítséget nyújtanak a számítógép-felhasználóknak, kérdéseket válaszolnak meg, vagy megoldják az ügyfelek számítógépes problémáit. Segítséget nyújtanak a számítógépes hardverek és szoftverek használatával kapcsolatban.

Alternatív kifejezés

IKT ügyfélszolgálati munkatárs

IT ügyfélszolgálati munkatárs

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

IKT probléma nyomkövető rendszert alkalmaz IKT-támogatást nyújt az ügyfelekkel kommunikál azonosítja a vevői igényeket beütemezi a feladatokat biztosítja a vevői elégedettséget megkereséseket rangsorol megoldja az IKT rendszerproblémákat megoldást talál a problémákra naprakészen tartja az adott termékkel kapcsolatos ismereteket nyilvántartást vezet a feladatokról segít a vásárlóknak támogatást nyújt IKT-rendszer felhasználóknak vevőszolgálatot működtet az ügyfelek számára ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert használ

Alapvető ismeretek

IKT rendszer felhasználói követelmények a szolgáltatások tulajdonságai a termékek jellemzői a termékek tartalma

Opcionális készségek és képességek

adatelemzést végez adatvédelmi oktatást tart bejövő hívásokra válaszol e-szolgáltatásokat használ felterjesztési eljárást folytat virtuális magánhálózatot hoz létre vírusirtó szoftvert telepít és frissít ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel

Opcionális ismeretek

IKT infrastruktúra információk bizalmassága súgó

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9

Status

released

Occupations