call center minőségbiztosító

A call center minőségbiztosítók meghallgatják a telefonos ügyfélszolgálati munkatársak rögzített vagy élő hívásait, hogy megvizsgálják a protokollok és minőségi paraméterek betartását. Osztályozzák az alkalmazottakat és visszajelzést adnak azokról a kérdésekről, amelyek javításra szorulnak. Értelmezik és terjesztik a vezetőség által elfogadott minőségi paramétereket.

ESCO Code

3341.2

NACE Code

82.2 - Telefonos ügyfélszolgálat

Alternatív kifejezés

ügyfélkapcsolati minőségbiztosítási auditor

ügyfélszolgálati minőségbiztosítási koordinátor

call center minőségbiztosítási koordinátora

call center minőségbiztosítási munkatársa

ügyfélszolgálati minőségbiztosítási auditor

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

Készségek és kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

beszámolót készít a hívások során felmerült hibákról biztosítja a vevői elégedettséget ellenőrzési jelentéseket ír előadóknak visszajelzést ad fenntartja a hívások kiváló minőségét hívásminőség biztosításával kapcsolatos oktatást nyújt a személyzetnek hívásminőséget mér jelentéseket készít munkavállalói képességeket értékel objektív értékelést nyújt a hívásokról visszajelzést nyújt a munkateljesítményről építő jellegű visszajelzést ad összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit ügyfélszolgálati teljesítménytrendeket elemez

Alapvető ismeretek

hívás‑minőségbiztosítás irányítása információk bizalmassága minőségi szabványok telemarketing

Opcionális készségek és képességek

alternatív lehetőségekkel meggyőzi az ügyfeleket betanítja a munkavállalókat hangforrások alapján szöveget ír le hatékonyságjavításokkal kapcsolatban tanácsot ad kommunikációs módszereket tanít kérdőíveket tervez nyereségességi becslést készít személyzeti kapacitást elemez tanácsot ad a szervezeti kultúrával kapcsolatban támogatja a minőségirányítási rendszerek bevezetését átnézi a kérdőíveket

Opcionális ismeretek

hívásirányítás kommunikációs alapelvek projektvezetés statisztika számviteli technikák termékbemutatási és meggyőzési technikák vállalkozásirányítási alapelvek értékesítési stratégiák értékesítési tevékenységek ügyfélszolgálat ügyfélszolgálati technológiák

Skills Group Share

A fogalom állapota

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b

Status

released

Occupations