utaskiszolgálási ügyintéző

Az utaskiszolgálási ügyintézők a vonatra szállás előtt segítik a vasúti utazóközönséget. Beszállítják az utasokat, és olyan ügyfélszolgálati feladatokat is ellátnak, mint a vonatjegyek foglalása, valamint az utasok segítése késés vagy járattörlés esetén járó visszatérítés igénylése.

Alternatív kifejezés

check in agent

ground attendant

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

az ügyfelekkel kommunikál az ügyfél-elégedettség kezeléséért felel az ügyfélszolgálat fenntartásáról gondoskodik poggyászfeladást végez tűri a stresszt utasokat jelentkeztet be

Alapvető ismeretek

a légi utasok viselkedése légi közlekedési jog

Opcionális készségek és képességek

Képernyőn keresztül poggyászokat vizsgál át a repülőtereken a termékeket értéknövelő módon értékesíti beszállítja a repülőgép utasait biztonsági átvilágításokat végez biztosítja a vevői elégedettséget gondoskodik a járatok menetrend szerinti közlekedéséről kapcsolatot tart fenn a vásárlókkal kezeli a vendégpanaszokat kiszolgálja a VIP vendégeket nyilvántartást vezet a megrendelésekről foglalásokról segít a vásárlóknak telefonon kommunikál támogatást nyújt a speciális szükségletű vendégek számára értékesíti a jegyeket

Opcionális ismeretek

ügyfélszolgálat

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/7153a12d-85e0-4123-87e9-46bb1a2dc929

Status

released

Occupations