ügyfélszolgálati központ tájékoztatója

Az ügyfélszolgálati központok tájékoztatói telefonon és más eszközön, például e-mailen keresztül nyújtanak tájékoztatást az ügyfelek számára. A vállalat vagy szervezet szolgáltatásaival, termékeivel vagy irányelveivel kapcsolatos érdeklődésekre válaszolnak.

Alternatív kifejezés

call-center operátor (ügyfél-tájékoztató)

helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző

telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

telefonos ügyfélszolgálati képviselő

távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

Narrower occupations

- élő-chates kapcsolattartó

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

adatbázisokat használ az ügyfelekkel kommunikál bejövő hívásokra válaszol biztosítja a vevői elégedettséget kapcsolatot létesít a vásárlókkal telefonon kommunikál vevőszolgálatot működtet vevővel való kapcsolattartásról feljegyzéseket rögzít ügyféladatokat gyűjt ügyfélkezelést végez

Alapvető ismeretek

a szolgáltatások tulajdonságai a termékek jellemzői ügyfélismeret ügyfélszolgálat

Opcionális készségek és képességek

aktív értékesítést végez előkészíti az ügyfeleknek szóló leveleket feldolgozza a kifizetéseket felveszi a kapcsolatot a vásárlókkal javítja a vevőkkel folytatott kommunikációt megrendeléssel kapcsolatos tájékoztatást nyújt a vásárlóknak segít a vásárlóknak utánköveti a megrendeléseket vállalati leveleket ír árinformációt ad a vevőknek értesíti a vevőket a rendkívüli ajánlatokról írásbeli kommunikációt értelmez összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel ügyfélszolgálati teljesítménytrendeket elemez

Opcionális ismeretek

tudásbázis ügyfélkapcsolat-kezelés ügyfélszolgálati technológiák

készségek / kompetenciák

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397

Status

released

Occupations