ügyfélszolgálati központ tájékoztatója

Az ügyfélszolgálati központok tájékoztatói telefonon és más eszközön, például e-mailen keresztül nyújtanak tájékoztatást az ügyfelek számára. A vállalat vagy szervezet szolgáltatásaival, termékeivel vagy irányelveivel kapcsolatos érdeklődésekre válaszolnak.

Alternatív kifejezés

call-center operátor (ügyfél-tájékoztató)

telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

telefonos ügyfélszolgálati képviselő

helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző

távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

Narrower occupations

- élő-chates kapcsolattartó

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

biztosítja a vevői elégedettséget ügyfélkezelést végez az ügyfelekkel kommunikál ügyféladatokat gyűjt vevővel való kapcsolattartásról feljegyzéseket rögzít vevőszolgálatot működtet bejövő hívásokra válaszol adatbázisokat használ kapcsolatot létesít a vásárlókkal telefonon kommunikál

Alapvető ismeretek

a termékek jellemzői ügyfélismeret a szolgáltatások tulajdonságai ügyfélszolgálat

Opcionális készségek és képességek

értesíti a vevőket a rendkívüli ajánlatokról ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel segít a vásárlóknak megrendeléssel kapcsolatos tájékoztatást nyújt a vásárlóknak előkészíti az ügyfeleknek szóló leveleket írásbeli kommunikációt értelmez ügyfélszolgálati teljesítménytrendeket elemez felveszi a kapcsolatot a vásárlókkal árinformációt ad a vevőknek összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit utánköveti a megrendeléseket vállalati leveleket ír aktív értékesítést végez javítja a vevőkkel folytatott kommunikációt e-szolgáltatásokat használ

Opcionális ismeretek

ügyfélkapcsolat-kezelés ügyfélszolgálati technológiák

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397

Status

released

Foglalkozás