ügyfélkapcsolat-kezelés | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - tudás

00 - általános programok és képesítések

01 - oktatás

02 - művészetek és bölcsészettudományok

03 - társadalomtudományok, újságírás és más információszolgáltatás

04 - üzleti ismeretek, ügyvitel és jog

040 - pontosabban nem részletezett üzleti ismeretek, ügyvitel és jog

041 - üzleti ismeretek és ügyvitel

0410 - pontosabban nem részletezett üzleti ismeretek és ügyvitel

0411 - könyvelés és adózás

0412 - pénzügy, bank és biztosítás

0413 - menedzsment és igazgatás

- 5S módszertan

- a folyamatos fejlesztés filozófiája

- a Hoshin Kanri stratégiai tervezés

- a humánerőforrás-osztályok eljárásai

- a kiváltó okok elemzése

- a közösségi média kezelése

- a menedzsmentosztályok eljárásai

- a projektmenedzsment alapelvei

- a repülőterek üzemeltetési környezete

- a személyzet kezelése

- a vállalati erőforrás-tervező rendszerhez kapcsolódó szállítási szoftverek

- agilis projektmenedzsment

- állami szolgáltatási koncesszió

- az egészségügyi személyzet irányítása

- az ellátási lánc alapelvei

- az ellátási lánc szervezése

- az irányítási rendszerekre vonatkozó szabványok

- az operatív osztályok eljárásai

- belső kockázatkezelési politika

- egészségügyi igazgatás

- egyéni igények szerinti tömeges gyártás

- egyetemi eljárásrend

- egyeztetési módszerek

- emberierőforrás-menedzsment

- eredményalapú irányítás

- erőforrás-kihelyezéssel kapcsolatos stratégia

- fő kockázati mutatók

- folyamatalapú menedzsment

- fúziók és felvásárlások

- gondoskodó elbocsátás

- gyógyszer-interakciók kezelése

- hírnévkezelés

- IKT kapacitástervezési stratégiák

- IKT minőségpolitika

- IKT projektmenedzsment

- IKT projektmenedzsment módszertanok

- innovációs folyamat

- insourcing stratégia

- internetes álláskeresési portálok

- jótékonyság

- katonai logisztika

- készletgazdálkodási szabályok

- kiadói ágazat

- kockázatazonosítás

- kockázatfinanszírozási technikák

- kockázatkezelés

- kockázatmodellezés

- költségmenedzsment

- konfliktuskezelés

- konzultáció

- korlátelmélet

- környezetbarát logisztika

- korrektúrázási módszerek

- közbeszerzési életciklus

- közösségi finanszírozás

- közvetlen beválasztás

- külügyek

- kvalitatív kockázatelemzési technikák

- lean gyártási technológia

- lean projektmenedzsment

- leányvállalati tevékenységek

- légiforgalmi szolgáltatás

- létesítménygazdálkodás a szervezeten belül

- likviditáskezelés

- logisztika

- mennyiségi kockázatelemzési technikák

- mezőgazdasági üzleti menedzsment

- multimodális szállítási logisztika

- nyugdíjtípusok

- ökoszisztéma-gazdálkodás

- oktatásirányítás

- online fórummoderálás technikái

- pénzgazdálkodás

- pénzgazdálkodási rendszer

- Prince2 projektmenedzsment

- programirányítás

- projektkonfigurációs irányítás

- projektmenedzsment-módszertan (PM²)

- projektvezetés

- részvételen alapuló döntéshozatal

- SMED

- stratégiai tervezés

- személyek felügyelete

- szépségszalon-menedzsment

- szervezeti politikák

- szervezeti rugalmasság

- szervezeti tanulás

- szociális vállalkozás

- szolgáltatásmenedzsment

- tanulásmenedzsment rendszerek

- tehetséggondozási stratégiák

- teljes körű minőségszabályozás

- termék életciklus

- termékadat-kezelés

- tervezésmenedzsment

- tudásmenedzsment

- ügyfélkapcsolat-kezelés

- üzembe helyezés

- üzemeltetési igazgatás

- üzleti elemzés

- üzleti folyamatok

- üzleti folymatmodellezés

- üzleti inkubáció

- üzleti intelligencia

- üzleti követelmények meghatározásával elemzésével kapcsolatos gyakorlatok eljárások

- üzleti stratégiával kapcsolatos koncepciók

- üzleti tudás

- vállalati kockázatkezelés

- vállalati társadalmi felelősségvállalás

- vállalkozásirányítási alapelvek

- vállalkozói szellem

- vasúti szolgáltatási zavarok kezelése

- védjegyek

- vezetési tanácsadás

0414 - marketing és reklám

0415 - titkársági és irodai munka

0416 - nagy- és kiskereskedelem

0417 - szakmai készségek

0419 - máshova nem sorolt üzleti ismeretek és ügyvitel

042 - jog

048 - az üzleti ismereteket, ügyvitelt és jogot érintő interdiszciplináris programok és képesítések

049 - máshova nem sorolt üzleti ismeretek, ügyvitel és jog

05 - természettudományok, matematika és statisztika

06 - információs és kommunikációs technológiák (ikt)

07 - mérnöki, gyártási és előállítási, valamint építőipari ismeretek

08 - mezőgazdaság, erdőgazdálkodás, halgazdálkodás és állatorvosi tudományok

09 - egészségügy és szociális gondoskodás

10 - szolgáltatások

99 - ismeretlen terület

L - nyelvi készségek és ismeretek

S - készségek

T - transzverzális készségek és kompetenciák

This concept is obsolete

ügyfélkapcsolat-kezelés

üzleti ismeretek, ügyvitel és jog

üzleti ismeretek és ügyvitel

menedzsment és igazgatás

ügyfélkapcsolat-kezelés

Concept overview

Description

Ügyfélorientált megközelítés és a sikeres ügyfélkapcsolatok alapelvei, amelyek a vevőkkel való interakcióra, például a technikai segítségnyújtásra, az ügyfélszolgálatra, az értékesítés utáni támogatásra és az ügyféllel való közvetlen kommunikációra összpontosítanak.

Alternatív kifejezés

CRM

ügyfélkapcsolat-menedzsment

Készségtípus

tudáselem

Készség jellege

átfogó készségek és kompetenciák

Kapcsolatok

Általánosabb készségek/kompetenciák

menedzsment és igazgatás

Alapvető készség/kompetencia a következő viszonylatában:

tolmácsiroda vezetője vevőszolgálati technikus fordítóiroda vezetője tagságszervező mosoda és vegytisztító vezetője ügyfélkapcsolati szupervizor istállóvezető szépségszalon vezetője járműjavító műhely vezetője állattartó létesítmény vezetője fürdőigazgató ügyfélkapcsolati vezető hirdetésszervező call center vezető szolgáltatásmenedzser kereskedelmi igazgató értékesítési ügyintéző állattenyésztési tanácsadó marketingasszisztens

Opcionális készség/kompetencia a következő fogalom viszonylatában:

fejlesztő vegyész hitelszövetkezet vezetője üzletfejlesztő middle office munkatárs vegyész hálózati értékesítő kertész ügyfélkapcsolati menedzser tejellenőrzésért felelős szakember kertészeti termeléssel foglalkozó egység vezetője pénzügyi vezető ügyfélszolgálati központ tájékoztatója kertészeti termelési csoportvezető ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert használ ügyfélkezelést végez az ügyfél-elégedettség kezeléséért felel kapcsolatot tart fenn a vásárlókkal

Fogalom státusza

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/skill/dc9a236c-c640-43c3-812f-269403591edb

Status

released