framkvæmdastjóri símaþjónustuvers

Framkvæmdastjórar símaþjónustuvers setja þjónustumarkmið fyrir hvern mánuð, viku og dag. Þeir framkvæma stjórnun undir smásjá á þeim árangri sem hefur áunnist á stöðinni til að geta af fyrra bragði brugðist við með áætlunum, þjálfunum eða hvatningaráætlunum og fer það eftir þeim vandamálum sem þjónustan stendur frammi fyrir. Þeir keppast við að ná fram meginframmistöðumælingum eins og lágmarksrekstrartíma, sölu á dag, og samræmi við gæðabreytur.

Reglugerðir

Til sjá hvort og hvernig þetta starf er lögverndað í aðildarríkjum Evrópusambandsins, EFTA-löndum innan EES eða Sviss, vinsamlegast flettið upp í gagnabanka framkvæmdastjórnar um lögvernduð starfsheiti. Gagnabanki um lögvernduð starfsheiti:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_is

Skills & Competences

Nauðsynleg færni og hæfni

berst fyrir vöxt fyrirtækis býr til lausnir á vandamálum fylgir stöðlum fyrirtækis gefur skýrslu um heildarrekstur fyrirtækis greinir getu starfsfólks greinir þarfir viðskiptavinar greinir þjónustuversstarfsemi hefur eftirlit með vinnu hefur umsjón með lykilmælikvörðum frammistöðu í símaþjónustuverum hefur umsjón með starfsfólki kynna skýrslur metur frammistöðu samstarfsfólks skipulagseiningar metur hagkvæmni við innleiðingu þróunarverkefna myndar tengsl við stjórnendur mæla viðbrögð viðskiptavina samræmir rekstrarstarfsemi skapar starfanda sem miðar að stöðugum framförum skipuleggur heilsu- og öryggisferli stjórna UT-verkefni sér um stjórnun stofnunar túlkar sjálfvirk kalldreifingargögn

Nauðsynleg þekking

samfélagsábyrgð fyrirtækis stjórnun viðskiptasambanda (CRM) símasala undirstöðuatriði samskipta upplýsingatrúnaður vöruumfang þjónusta við viðskiptavini þjónustuverstækni

Æskileg færni og hæfni

framkvæmir markaðsrannsókn fylgjast með hvernig þjónusta er innt af hendi gerir áhættugreiningu greinir árangursleitni símtala heldur söluræðu kemur samskiptum á við erlenda menningarheima kennir grundvallaratriði markaðssetningar kennir viðskiptavinaþjónustutækni ráða starfsmenn sannfærir viðskiptavini með val um aðra kosti sér um samninga vinnur úr könnun um þjónustu við viðskiptavini þjálfar starfsfólk þróar viðskiptaáætlun fyrir netsölur

Æskileg þekking

bókhaldstækni gæðatryggingastjórnun símtala markaðssetningartækni á félagsmiðlum rafræn viðskiptakerfi rekstur dótturfyrirtækis sölustarfsemi sölustefna umferðarbeining símtals viðskiptagreining

URI svið

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations