hefur umsjón með lykilmælikvörðum frammistöðu í símaþjónustuverum | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - þekking

L - þekking og færni í tungumálum

S - færni

S1 - eiga samskipti, vinna saman og vera skapandi

S2 - upplýsingafærni

S3 - aðstoða og annast aðra

S4 - stjórnunarfærni

S4.0 - stjórnunarfærni

S4.1 - setja markmið og móta stefnu

S4.2 - skipuleggja, áætla og tímasetja vinnu og viðburði

S4.2.0 - skipuleggja, áætla og tímasetja vinnu og viðburði

S4.2.1 - stjórn rekstraraðgerða

S4.2.2 - skipuleggja viðburði og dagskrár

S4.2.3 - stjórna, hafa umsjón með og samræma verkefni

- annast verkefni um þróun efnis fyrir netið

- fer yfir byggingaráætlun

- hafa umsjón með vinnu starfsfólk á mismunandi vöktum

- hefur eftirlit með landslagsverkefnum

- Hefur eftirlit með verkefnum í eignaþróun

- hefur umsjón með brúarsmíðaverkefnum

- hefur umsjón með dreifingu hersveitar

- hefur umsjón með efri bekkjum grunnskóla

- hefur umsjón með járnbrautasmíðaverkefnum

- hefur umsjón með landslagshönnunarverkefnum

- hefur umsjón með lykilmælikvörðum frammistöðu í símaþjónustuverum

- hefur umsjón með ófrágengnum pöntunum

- hefur umsjón með rannsóknar- og þróunarverkefnum

- hefur umsjón með verkefnum styrktum af hinu opinbera

- hefur umsjón með verkefnum varðandi varðveislu sögulegra bygginga

- hefur yfirumsjón með vörumerkjastjórnun

- leiðir landslagsverkefni gerð úr hörðum efnum

- meðhöndlar verkefni mannúðarstarfs

- samræmir björgunaraðgerðir

- samræmir kjarnagerðarvaktir

- samræmir mótagerðarvaktir

- samræmir skógræktarrannsóknir

- samræmir umhverfisstefnu flugvallar

- samræmir verkfræðiteymi

- samræmir vinnu skipsáhafnar

- sinnir verkefnastjórnun

- skipuleggur verkfræðilegt verkefni

- skrifar upp lista af tæknilegum skilgreiningum

- stjórna UT-verkefni

- stjórna útvistaðri öryggisgæslu

- stýrir fiskveiðiverkefnum

- stýrir háskóladeild

- stýrir nokkrum verkefnum

- stýrir stuðningsstörf

- þróa árangursmælikvarða í opinberri stjórnsýslu

S4.2.4 - hafa umsjón með flutningum og birgðastjórnun

S4.2.5 - skipuleggja aðgerðir og framleiðsluferli

S4.3 - úthluta og stjórna tilföngum

S4.4 - sinna stjórnsýslustörfum

S4.5 - veita forystu og hvatningu

S4.6 - byggja upp og þróa teymi

S4.7 - finna og ráða nýja starfsmenn

S4.8 - hafa mannaforráð

S4.9 - taka ákvarðanir

S5 - vinna með tölvur

S6 - meðhöndla og flytja

S7 - vinna byggingarvinnu

S8 - vinna með vélum og sérhæfðum búnaði

T - þverfærni og færni

hefur umsjón með lykilmælikvörðum frammistöðu í símaþjónustuverum

stjórnunarfærni

skipuleggja, áætla og tímasetja vinnu og viðburði

stjórna, hafa umsjón með og samræma verkefni

hefur umsjón með lykilmælikvörðum frammistöðu í símaþjónustuverum

Description

Description

Skilur, fylgir eftir og stjórnar árangri mikilvægustu lykilárangursmælikvarða (KPI) símavera svo sem tíma meðaltals aðgerða (TMO), þjónustugæðum, spurningalistar séu fylltir út og sölu á klukkustund ef við á.

Færnitegund

færni

Endurnýtanleikastig færni

færni og hæfni á ákveðnu sviði

Tengsl

Víðtækari færni/hæfni

stjórna, hafa umsjón með og samræma verkefni

Nauðsynleg færni/hæfni í

framkvæmdastjóri símavers

Æskileg færni/hæfni í

þjónustustjóri

Æskileg þekking

gæðatryggingastjórnun símtala

URI svið

URI svið

http://data.europa.eu/esco/skill/a0c4e4a2-9d7c-499d-af51-4e32dd028418

Status

released