addetto al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari /addetta al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari

Gli addetti al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari dedicano tempo a tali clienti, rispondono alle loro domande e reagiscono in modo rapido e sicuro a situazioni impreviste. Forniscono informazioni, assistenza alla mobilità e sicurezza nelle stazioni. Offrono dati precisi e aggiornati sull’orario di arrivo e partenza dei treni e sui collegamenti ferroviari e aiutano i clienti a pianificare i loro viaggi.

Etichetta alternativa

addetta al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari

addetta al servizio passeggeri

addetto al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari

addetto al servizio passeggeri

specialista tecnica commerciale

specialista tecnico commerciale

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

applicare le strategie di marketing ascoltare attivamente attuare strategie di vendita comunicare con il reparto assistenza clienti convincere in merito alle merci da vendere fornire le informazioni ai passeggeri fornire servizi di alta qualità ai clienti fornire servizi in modo ineccepibile garantire la soddisfazione del cliente gestire l’esperienza dei clienti individuare i desideri del cliente interpretare la comunicazione non verbale del cliente occuparsi degli effetti personali del passeggero pensare in modo proattivo raccogliere i dati dei clienti rappresentare l'azienda reagire con calma in situazioni di stress rispettare gli standard di prelievo scrivere relazioni connesse al lavoro tenersi professionalmente aggiornati trasmettere i messaggi via radio e telefono

Conoscenze essenziali

gamma di prodotti delle imprese ferroviarie percorsi del treno

Abilità e competenze opzionali

avere conoscenze informatiche convincere i clienti con alternative lavorare in un team di trasporto ferroviario parlare lingue diverse prestare servizi in modo flessibile tenere un comportamento affidabile utilizzare microsoft office

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations