Skip to main content
European Commission logo
Classificazione europea di abilità/competenze, qualifiche e occupazioni (ESCO)

Occupations

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

0 - Forze armate
1 - Dirigenti
2 - Professioni intellettuali e scientifiche
3 - Professioni tecniche intermedie
31 - Professioni tecniche nelle scienze e nell’ingegneria
32 - Professioni intermedie nelle scienze della salute
33 - Professioni intermedie nelle attività finanziarie e amministrative
34 - Professioni intermedie nelle scienze giuridiche, sociali e culturali
35 - Tecnici dell’informazione e della comunicazione
351 - Tecnici per la gestione dell’informazione e della comunicazione e per l’assistenza agli utenti
3511 - Tecnici per la gestione dell’informazione e della comunicazione
3512 - Tecnici per l’assistenza agli utenti della tecnologia dell’informazione e della comunicazione
3512.1 - operatore del servizio assistenza TIC/operatrice del servizio assistenza TIC
3512.3 - tecnico della sicurezza informatica
3512.4 - tecnico informatico
3513 - Tecnici di rete e sistemi informatici
3514 - Tecnici Web
352 - Tecnici della trasmissione radiotelevisiva e delle telecomunicazioni
4 - Impiegati di ufficio
5 - Professioni nelle attività commerciali e nei servizi
6 - Personale specializzato addetto all’agricoltura, alle foreste e alla pesca
7 - Artigiani e operai specializzati
8 - Conduttori di impianti e macchinari e addetti al montaggio
9 - Professioni non qualificate

This concept is obsolete

responsabile del servizio di assistenza TIC

Professioni tecniche intermedie

Tecnici dell’informazione e della comunicazione

Tecnici per la gestione dell’informazione e della comunicazione e per l’assistenza agli utenti

Tecnici per l’assistenza agli utenti della tecnologia dell’informazione e della comunicazione

responsabile del servizio di assistenza TIC

Panoramica del concetto

Codice

3512.2

Description

I responsabili del servizio di assistenza TIC monitorano l’offerta dei servizi di supporto tecnico ai clienti in base alle scadenze prestabilite. Pianificano e organizzano gli interventi di supporto per gli utenti e risolvono problemi e questioni legati alle TIC. Supervisionano il team di help desk garantendo ai clienti il feedback e il supporto adeguati. Inoltre contribuiscono all’elaborazione di linee guida per il servizio clienti e al consolidamento del team.

Etichetta alternativa

manager del servizio di help desk informatico

responsabile dell'assistenza IT

responsabile del supporto tecnico

responsabili del servizio di assistenza IT

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

Conoscenze essenziali

Abilità e competenze opzionali

Conoscenze opzionali

abilità / competenze

Stato del concetto

Condividi questa pagina:

ESCO è un'iniziativa di Europa 2020.

La DG Occupazione, affari sociali e inclusione della Commissione europea ha messo a punto ESCO in collaborazione con i vari interlocutori e con il Centro europeo per lo sviluppo della formazione professionale (Cedefop).

CONTACT ESCO
Versione attuale: ESCO v1.2 (Ultimo aggiornamento 15/05/2024)