responsabile di call center

I responsabili di call center definiscono gli obiettivi del servizio al mese, alla settimana e al giorno. Effettuano la microgestione dei risultati ottenuti al centro al fine di reagire in modo proattivo con i piani, le formazioni o i piani motivazionali in funzione dei problemi incontrati dal servizio. Si adoperano per il conseguimento di indicatori chiave di prestazione quali il tempo minimo di attività, le vendite giornaliere e la conformità con i parametri di qualità.

Etichetta alternativa

coordinatore di call center

coordinatrice di contact center

direttore di call center

direttore operativo di call center

direttrice di call center

direttrice operativa di call center

manager di call center

responsabile area operativa di call center

responsabile servizio operativo di call center

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

analizzare la capacità produttiva del personale analizzare le attività del call center collaborare con i dirigenti coordinare le attività operative coordinare lo staff creare soluzioni a problemi creare un’atmosfera di lavoro volta al miglioramento continuo gestire gli indicatori chiave di prestazione dei call center gestire progetti TIC impegnarsi per far crescere l’azienda individuare i desideri del cliente interpretare i dati di distribuzione delle chiamate automatiche osservare le norme aziendali pianificare le procedure di salute e sicurezza presentare report riferire sulla gestione generale di un’impresa supervisionare i lavori supervisionare la gestione di un istituto valutare i feedback dei clienti valutare le possibilità di attuare i miglioramenti valutare le prestazioni dei collaboratori dell’organizzazione

Conoscenze essenziali

comprensione del prodotto gestione delle relazioni con i clienti principi di comunicazione responsabilità sociale delle imprese riservatezza delle informazioni servizio clienti tecnologie di call center telemarketing

Abilità e competenze opzionali

analizzare i sondaggi del servizio clienti analizzare la qualità delle prestazioni relative alle chiamate assumere dipendenti convincere i clienti con alternative convincere in merito alle merci da vendere eseguire le ricerche di mercato eseguire l’analisi dei rischi formare i dipendenti gestire i contratti insegnare i principi del marketing insegnare le tecniche del servizio assistenza clienti monitorare l’erogazione dei servizi stabilire una comunicazione con culture straniere sviluppare i piani di organizzazione per la vendita online

Conoscenze opzionali

analisi aziendale attività di vendita gestione della garanzia della qualità delle chiamate instradamento delle chiamate operazioni delle affiliate sistemi di commercio elettronico strategie di vendita tecniche contabili tecniche di social media marketing

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations