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responsabile di call center

Description

Code

1439.1

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I responsabili di call center definiscono gli obiettivi del servizio al mese, alla settimana e al giorno. Effettuano la microgestione dei risultati ottenuti al centro al fine di reagire in modo proattivo con i piani, le formazioni o i piani motivazionali in funzione dei problemi incontrati dal servizio. Si adoperano per il conseguimento di indicatori chiave di prestazione quali il tempo minimo di attività, le vendite giornaliere e la conformità con i parametri di qualità.

Etichetta alternativa

coordinatore di call center

coordinatrice di contact center

direttore di call center

direttore operativo di call center

direttrice di call center

direttrice operativa di call center

manager di call center

responsabile area operativa di call center

responsabile servizio operativo di call center

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

abilità / competenze

URI del concetto