assistente di bordo treno

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

Abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

accogliere gli ospiti eseguire indagini sulle esigenze dei passeggeri fornire assistenza ai passeggeri gestire le transazioni finanziarie installare unità di servizio per i passeggeri occuparsi dell’assistenza clienti rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare servire pietanze ai tavoli

Conoscenze essenziali

misure sanitarie e di sicurezza nei trasporti

Abilità e competenze opzionali

applicare i concetti di gestione dei trasporti applicare le strategie di marketing assistere i clienti con esigenze particolari attuare strategie di vendita controllare i biglietti in tutte le carrozze dimostrare consapevolezza interculturale dimostrare le procedure di emergenza distribuire materiale informativo locale essere gentili con i passeggeri facilitare lo sbarco in sicurezza dei passeggeri fornire il primo soccorso fornire istruzioni al personale gestire gli oggetti smarriti gestire i bagagli degli ospiti gestire le lamentele dei clienti gestire l’esperienza dei clienti individuare i desideri del cliente leggere i piani di stivaggio limitare l’accesso dei passeggeri a specifiche aree a bordo prestare assistenza ai passeggeri fornendo le informazioni sugli orari prestare assistenza ai passeggeri in situazioni di emergenza rifornire le cabine degli ospiti rispondere alle domande in merito al servizio di trasporto ferroviario tenere in ordine le camere utilizzare canali di comunicazione diversi verificare le carrozze

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Stato del concetto

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/occupation/fa1aef45-49a4-4446-94b4-e2b563d9d025

Status

released

Occupations

assistente di bordo treno

Riepilogo del concetto

Abilità / competenze

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Stato del concetto