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This concept is obsolete
assistente di bordo treno
Concept overview
Codice
5111.2.3
Description
Gli assistenti di bordo treno lavorano sui treni per fornire servizi ai passeggeri come accoglienza, risposta alle domande e fornitura di pasti.
Etichetta alternativa
assistente a bordo treno
assistente di bordo su treno
hostess di bordo treno
steward di bordo treno
Aspetto regolamentare
Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:
abilità / competenze
Abilità e competenze essenziali
accogliere gli ospiti
eseguire indagini sulle esigenze dei passeggeri
fornire assistenza ai passeggeri
gestire le transazioni finanziarie
installare unità di servizio per i passeggeri
occuparsi dell’assistenza clienti
rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
servire pietanze ai tavoli
Conoscenze essenziali
Abilità e competenze opzionali
applicare i concetti di gestione dei trasporti
applicare le strategie di marketing
assistere i clienti con esigenze particolari
attuare strategie di vendita
controllare i biglietti in tutte le carrozze
dimostrare consapevolezza interculturale
dimostrare le procedure di emergenza
distribuire materiale informativo locale
essere gentili con i passeggeri
facilitare lo sbarco in sicurezza dei passeggeri
fornire il primo soccorso
fornire istruzioni al personale
gestire gli oggetti smarriti
gestire i bagagli degli ospiti
gestire le lamentele dei clienti
gestire l’esperienza dei clienti
individuare i desideri del cliente
leggere i piani di stivaggio
limitare l’accesso dei passeggeri a specifiche aree a bordo
prestare assistenza ai passeggeri fornendo le informazioni sugli orari
prestare assistenza ai passeggeri in situazioni di emergenza
rifornire le cabine degli ospiti
rispondere alle domande in merito al servizio di trasporto ferroviario
tenere in ordine le camere
utilizzare canali di comunicazione diversi
verificare le carrozze
abilità / competenze
Stato del concetto
Status
released
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