interpretare la comunicazione non verbale del cliente | Esco

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Hierarchy view

K - conoscenze

L - competenze e conoscenze linguistiche

S - abilità

S1 - comunicazione, collaborazione e creatività

S2 - competenze in materia di informazione

S2.0 - competenze in materia di informazione

S2.1 - condurre studi, indagini e valutazioni

S2.2 - documentare e registrare informazioni

S2.3 - gestire informazioni

S2.4 - elaborare informazioni

S2.5 - misurare proprietà fisiche

S2.6 - calcolare e stimare

S2.7 - analizzare e valutare informazioni e dati

S2.7.0 - analizzare e valutare informazioni e dati

- analizzare fonti registrate

- analizzare gli spartiti

- analizzare i commenti di selezionate tipologie di pubblico

- analizzare i dati della scansione del corpo

- analizzare i dati per le pubblicazioni aeronautiche

- analizzare i fascicoli dei sinistri

- analizzare i megadati

- analizzare i piani di traffico stradale

- analizzare i resoconti dei passeggeri

- analizzare i testi da illustrare

- analizzare il concetto artistico sulla base di azioni sceniche

- analizzare il piano di studi

- analizzare la legislazione

- analizzare la migrazione irregolare

- analizzare le minacce potenziali contro la sicurezza nazionale

- analizzare le politiche degli affari esteri

- analizzare le procedure elettorali

- analizzare le prove giuridiche

- analizzare le questioni

- analizzare le reti delle imprese di trasporto

- analizzare le richieste di informazioni di utenti della biblioteca

- anticipare le potenziali carenze

- applicare tecniche di analisi statistica

- applicare un approccio olistico all’interno dei servizi sociali

- combinare molteplici campi di conoscenze

- comunicare i risultati del trattamento

- contestualizzare il lavoro artistico

- controllare i dati

- decifrare i testi scritti a mano

- definire profili energetici

- degustare vini

- elaborare informazioni qualitative

- esaminare atti criminali

- eseguire simulazioni energetiche

- fare attenzione alla segnaletica marittima

- formulare conclusioni

- garantire la precisione dei dati aeronautici

- gestire i messaggi ai fini della fabbricazione di capi di abbigliamento

- individuare i fattori che causano alterazioni agli alimenti durante la conservazione

- individuare tendenze tra i dati geografici

- interpretare i dati relativi alle estrazioni

- interpretare la comunicazione non verbale del cliente

- leggere i manoscritti

- leggere le sceneggiature

- minimizzare i rischi nelle operazioni riguardanti gli alberi

- modellare il flusso delle acque di falda

- osservare le attività di insegnamento

- prevedere tendenze demografiche

- prevenire gli incidenti domestici

- riesaminare i contratti completati

- riesaminare il piano dei servizi sociali

- rivedere articoli non ancora pubblicati

- rivedere i questionari

- rivedere le prime stesure di documenti effettuate dai responsabili

- saper valutare gli spazi fisici

- specializzarsi nella conservazione e nel restauro di specifici tipi di oggetti

- utilizzare le informazioni meteorologiche

- valutare dati, informazioni e contenuti digitali

- valutare gli oneri amministrativi

- valutare i contenuti di marketing

- valutare i potenziali conflitti per l’utente finale

- valutare i rischi del trasporto

- valutare i servizi di informazione utilizzando parametri metrici

- valutare il valore nutrizionale degli alimenti per animali

- valutare impianti di riscaldamento e raffreddamento

- valutare la progettazione integrata degli edifici

- valutare la qualità delle competizioni sportive

- valutare le caratteristiche dei prodotti tessili

- valutare le caratteristiche del caffè

- valutare le condizioni di un oggetto museale

- valutare le esigenze di conservazione

- valutare le informazioni spaziali

- valutare le offerte

- valutare le possibilità di copertura

- valutare le proposte artistiche

- valutare le relazioni sulle interviste

- valutare le sedute di arteterapia

- valutare l’affidabilità dei dati

- valutare l’impatto visivo degli espositori

- valutare sistemi di domotica integrata

- verificare la correttezza delle informazioni

- verificare la legittimità della richiesta

S2.7.1 - valutare terreni o immobili

S2.7.2 - analizzare dati scientifici e medici

S2.7.3 - analizzare dati finanziari ed economici

S2.7.4 - analizzare operazioni commerciali

S2.7.5 - analizzare e gestire il rischio

S2.7.6 - valutare sistemi, programmi, apparecchiature e prodotti

S2.8 - monitorare, ispezionare e testare

S2.9 - monitorare gli sviluppi nel settore di competenza

S3 - fornire assistenza e cure

S4 - competenze manageriali

S5 - lavorare con computer

S6 - movimentare e spostare

S7 - costruire

S8 - lavorare con macchinari e attrezzature specializzate

T - abilità e competenze trasversali

interpretare la comunicazione non verbale del cliente

competenze in materia di informazione

analizzare e valutare informazioni e dati

analizzare e valutare informazioni e dati

interpretare la comunicazione non verbale del cliente

abilità e competenze trasversali

abilità e competenze di ragionamento

elaborare informazioni, idee e concetti

pensare in modo critico

interpretare la comunicazione non verbale del cliente

Description

Description

Interpretare i segnali di comunicazione non verbali dei clienti, ad esempio per valutare i tratti della personalità o l’attuale stato d’animo. Utilizzare osservazioni per personalizzare i servizi al cliente.

Tipo di abilità

abilità

Livello di riusabilità dell'abilità

abilità e competenze specifiche del settore

Rapporti

Abilità/competenze più generali

analizzare e valutare informazioni e dati pensare in modo critico

Abilità/competenze essenziali di

addetto al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari /addetta al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari

Abilità/competenze opzionali di

addetto alla biglietteria ferroviaria/addetta alla biglietteria ferroviaria

URI del concetto

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/skill/0f206574-328b-4c71-892b-8d0335ad311f

Status

released