gestire l’esperienza dei clienti | ESCO

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Hierarchy view

K - conoscenze

L - competenze e conoscenze linguistiche

S - abilità

S1 - comunicazione, collaborazione e creatività

S2 - competenze in materia di informazione

S3 - fornire assistenza e cure

S3.0 - fornire assistenza e cure

S3.1 - offrire consulenza

S3.2 - fornire assistenza sanitaria o cure mediche

S3.3 - proteggere e far rispettare norme

S3.4 - fornire informazioni e supporto al pubblico e ai clienti

S3.4.0 - fornire informazioni e supporto al pubblico e ai clienti

S3.4.1 - fornire informazioni al pubblico e ai clienti

S3.4.2 - accompagnare e accogliere le persone

- accogliere gli ospiti

- accogliere gli spettatori

- accogliere gruppi di turisti

- accogliere i clienti del ristorante

- accompagnare gli studenti durante una gita scolastica

- accompagnare i visitatori nei luoghi di interesse

- accompagnare le persone

- aiutare i pedoni ad attraversare le strade

- assegnare i posti ai clienti in base alla lista di attesa

- assistere gli ospiti in partenza

- assistere i visitatori

- assistere le celebrità

- coinvolgere gli ospiti nelle attività di intrattenimento

- condurre le visite alle celle mortuarie

- coordinare i passeggeri

- dirigere solisti ospiti

- effettuare le prenotazioni

- essere gentili con i passeggeri

- facilitare lo sbarco in sicurezza dei passeggeri

- fare la guida per le escursioni a piedi

- fornire assistenza agli studenti internazionali

- fornire assistenza agli utenti della piscina

- fornire assistenza ai passeggeri

- fornire assistenza ai visitatori della foresta

- fornire assistenza al check-in

- fornire i servizi di accompagnamento

- fornire indicazioni agli ospiti

- fornire un’assistenza ai visitatori di parchi divertimenti

- garantire il comfort dei passeggeri

- gestire gruppi di turisti

- gestire le attività all’aperto di un gruppo

- gestire l’esperienza dei clienti

- guidare le persone verso le aree di attesa

- monitorare gli accessi degli ospiti

- supervisionare i visitatori speciali

- svolgere commissioni per conto dei clienti

- tenere compagnia

S3.4.4 - fornire assistenza generale alle persone

S3.5 - preparare e servire cibo e bevande

S3.6 - fornire cure personali generali

S4 - competenze manageriali

S5 - lavorare con computer

S6 - movimentare e spostare

S7 - costruire

S8 - lavorare con macchinari e attrezzature specializzate

T - abilità e competenze trasversali

gestire l’esperienza dei clienti

fornire assistenza e cure

fornire informazioni e supporto al pubblico e ai clienti

accompagnare e accogliere le persone

gestire l’esperienza dei clienti

Description

Description

Monitorare, creare e sorvegliare l’esperienza dei clienti e la percezione del marchio e del servizio. Garantire un’esperienza gradevole per i clienti, trattare i clienti in modo cordiale e cortese.

Etichetta alternativa

creare la customer experience

gestire la customer-experience

gestire una customer experience

supervisionare la customer experience

Tipo di abilità

abilità

Livello di riusabilità dell'abilità

abilità e competenze intersettoriali

Relazioni

Abilità/competenze più generali

accompagnare e accogliere le persone

Narrower skills

progettare le esperienze dei clienti valutare i feedback dei clienti

Abilità/competenze essenziali di

responsabile della customer experience addetto al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari /addetta al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari assistente di bordo del diporto controllore ferroviario steward di terra/hostess di terra assistente di volo responsabili degli assistenti di volo responsabile di cibi e bevande operatore di bed and breakfast/operatrice di bed and breakfast responsabile di prodotto responsabile del trasporto stradale

Abilità/competenze opzionali di

steward/hostess coordinatore delle operazioni portuali/coordinatrice delle operazioni portuali assistente di bordo treno responsabile dello sviluppo del prodotto rappresentante del tour operator

Conoscenze opzionali

gestione delle relazioni con i clienti

URI del concetto

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/skill/4b95c7bb-5672-4e4a-88ea-ba96c12e8ca2

Status

released