comunicare con il reparto assistenza clienti | Classificazione europea di abilità/competenze, qualifiche e occupazioni (ESCO)

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K - conoscenze

L - competenze e conoscenze linguistiche

S - abilità

S1 - comunicazione, collaborazione e creatività

S1.0 - comunicazione, collaborazione e creatività

S1.1 - negoziare

S1.2 - mantenere contatti e creare reti

S1.2.0 - mantenere contatti e creare reti

S1.2.1 - comunicare con colleghi e clienti

- applicare la gestione delle frequenze

- approfondire le idee

- attrarre i giocatori

- comunicare aspetti tecnici ai clienti

- comunicare con gli altri che sono significativi per i fruitori dei servizi

- comunicare con gli inquilini

- comunicare con gli operai

- comunicare con gli operatori addetti alla raccolta dei rifiuti

- comunicare con gli spedizionieri

- comunicare con gruppi di anziani

- comunicare con i beneficiari

- comunicare con i fruitori dei servizi sociali

- comunicare con i laboratori esterni

- comunicare con i mezzi di comunicazione

- comunicare con i passeggeri in modo chiaro

- comunicare con i professionisti del settore bancario

- comunicare con i residenti locali

- comunicare con i visitatori del parco

- comunicare con il personale infermieristico

- comunicare con il reparto assistenza clienti

- comunicare con le strutture per il trattamento dei rifiuti

- comunicare giudizi analitici

- comunicare i requisiti dell’imbarcazione

- comunicare i risultati delle prove agli altri reparti

- comunicare il piano di produzione

- comunicare in merito agli espositori della merce

- comunicare in un contesto esterno

- comunicare le aspettative delle azioni di combattimento

- comunicare le variazioni di prezzo

- comunicare nel contesto di assistenza infermieristica specializzata

- comunicare nel settore sanitario

- comunicare nell'ambito dei servizi di traffico aereo

- contattare gli agenti di artisti

- contattare i clienti

- coordinare la produzione di energia elettrica

- coordinare le comunicazioni a distanza

- coordinare le comunicazioni in caso di emergenza durante le attività minerarie

- diffondere le comunicazioni interne

- diffondere le informazioni sui voli

- dimostrare competenza interculturale nell’ambito dei servizi alberghieri

- eseguire la procedura di attivazione dei successivi livelli

- fornire ai clienti informazioni sulle riparazioni

- gestire le comunicazioni nel settore della trasformazione alimentare

- informare sui malfunzionamenti dei servizi igienici

- mantenere i sistemi di comunicazione interni

- mantenere operative le comunicazioni

- organizzare l’ingresso nelle attrazioni

- prenotare il carico

- riferire al responsabile del gioco

- svolgere le attività di sollecito

- trasmettere i messaggi via radio e telefono

- trasmettere le informazioni tra un turno e l’altro

- utilizzare canali di comunicazione diversi

S1.2.3 - sviluppare rapporti o reti professionali

S1.2.4 - sostenere le esigenze degli individui o delle comunità

S1.2.5 - collaborare e mantenere i contatti

S1.3 - insegnare e formare

S1.4 - presentare informazioni

S1.5 - fornire consigli e consulenza

S1.6 - promuovere, vendere e acquistare

S1.7 - ottenere informazioni orali

S1.8 - lavorare con gli altri

S1.9 - risolvere problemi

S1.11 - progettare sistemi e prodotti

S1.12 - creare materiali artistici, visivi o istruttivi

S1.13 - scrivere e comporre

S1.14 - esibirsi e intrattenere

S1.15 - usare più di una lingua

S2 - competenze in materia di informazione

S3 - fornire assistenza e cure

S4 - competenze manageriali

S5 - lavorare con computer

S6 - movimentare e spostare

S7 - costruire

S8 - lavorare con macchinari e attrezzature specializzate

T - abilità e competenze trasversali

This concept is obsolete

comunicare con il reparto assistenza clienti

comunicazione, collaborazione e creatività

mantenere contatti e creare reti

comunicare con colleghi e clienti

comunicare con il reparto assistenza clienti

Panoramica del concetto

Description

Comunicare con l’assistenza clienti in modo trasparente e collaborativo; monitorare come funziona il servizio; inoltrare informazioni in tempo reale ai clienti.

Tipo di abilità

abilità

Livello di riusabilità dell'abilità

abilità e competenze specifiche del settore

Relazioni

Abilità/competenze più generali

comunicare con colleghi e clienti

Abilità/competenze essenziali di

addetto alla biglietteria ferroviaria/addetta alla biglietteria ferroviaria addetto al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari /addetta al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari consulente in modellizzazione delle informazioni di costruzione coordinatore del sistema tranviario/coordinatrice del sistema tranviario

Abilità/competenze opzionali di

direttore commerciale/direttrice commerciale assistente di ufficio responsabile dei servizi responsabile delle relazioni con i clienti direttore generale del marketing/direttrice generale del marketing

Conoscenze opzionali

servizio clienti

Stato del concetto

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/skill/b215031a-dd21-48b1-a998-75d6373838d8

Stato

released