klientų aptarnavimo vadovas

Klientų aptarnavimo vadovai stebi klientų patirtį sukurdami, vertindami ir tobulindami kliento sąveikos organizavimą apgyvendinimo, poilsio ar pramogų pramonėje. Jie rengia veiksmų planus, kad optimizuotų visus kliento patirties aspektus. Klientų aptarnavimo vadovai stengiasi užtikrinti klientų pasitenkinimą ir didina įmonių pelną.

Alternatyvi etiketė

santykių su klientais vadovas

klientų aptarnavimo vadovė

santykių su svečiais vadovas

klientų aptarnavimo specialistas

Reglamentavimo aspektas

Informacijos apie konkrečios profesijos reglamentavimą ES valstybėse narėse, EEE šalyse ar Šveicarijoje ieškokite Komisijos Reglamentuojamųjų profesijų duomenų bazėje. Reglamentuojamųjų profesijų duomenų bazė:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_lt

įgūdžiai / gebėjimai

Pagrindiniai įgūdžiai ir gebėjimai

rengti prieinamumo strategijas naudotis e. turizmo platformomis kurti klientų gerovę stebėti klientų elgesį pateikti veiklos tobulinimo strategijas tvarkyti klientų duomenis užtikrinti klientų aptarnavimą nustatyti klientų netenkinančius aspektus užtikrinti klientų gerovę planuoti vidutinės trukmės ir ilgalaikius tikslus užtikrinti informacijos privatumą pagerinti veiklos procesus analizuoti veiklos tikslus užtikrinti skirtingų skyrių bendradarbiavimą stebėti pasirengimą specialiems renginiams analizuoti klientų duomenis laikytis maisto saugos ir higienos reikalavimų spręsti klientų skundus įvertinti klientų atsiliepimus

Papildomi įgūdžiai ir gebėjimai

remti vietos turizmą įgyvendinti rinkodaros strategijas įgyvendinti pardavimo strategijas nustatyti piktnaudžiavimo narkotinėmis medžiagomis ir alkoholiu atvejus nustatyti pirkėjų poreikius įtraukti vietos bendruomenę į saugomų gamtos teritorijų valdymą parengti įtraukiosios komunikacijos medžiagą taikyti tarpkultūrines kompetencijas apgyvendinimo ir maitinimo paslaugų sektoriuje gerinti klientų keliavimo patirtį papildytąja realybe pasitikti svečius sudaryti pamainų grafikus saugoti įrašus apie praneštus incidentus propaguoti virtualiosios realybės kelionių patirtį valdyti gamtos ir kultūros paveldo apsaugą atlikti rinkos tyrimus įvertinti turizmo veiklos tvarumą užtikrinti sveikatos saugos ir higienos standartų laikymąsi atlikti kiekybinius tyrimus remti bendruomeninį turizmą šviesti darnaus turizmo klausimais atlikti kokybinius tyrimus apmokyti darbuotojus vadovauti komandai apgyvendinimo ir maitinimo paslaugų sektoriuje padėti specialiųjų poreikių turintiems klientams

Papildomos žinios

savitarnos technologijos turizmo srityje klientų skirstymas į grupes virtualioji realybė papildytoji realybė ekologinis turizmas

Sąvokos URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released