klientų aptarnavimo vadovas

Klientų aptarnavimo vadovai stebi klientų patirtį sukurdami, vertindami ir tobulindami kliento sąveikos organizavimą apgyvendinimo, poilsio ar pramogų pramonėje. Jie rengia veiksmų planus, kad optimizuotų visus kliento patirties aspektus. Klientų aptarnavimo vadovai stengiasi užtikrinti klientų pasitenkinimą ir didina įmonių pelną.

Alternatyvi etiketė

klientų aptarnavimo specialistas

klientų aptarnavimo vadovė

santykių su klientais vadovas

santykių su svečiais vadovas

Reglamentavimo aspektas

Informacijos apie konkrečios profesijos reglamentavimą ES valstybėse narėse, EEE šalyse ar Šveicarijoje ieškokite Komisijos Reglamentuojamųjų profesijų duomenų bazėje. Reglamentuojamųjų profesijų duomenų bazė:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_lt

įgūdžiai / gebėjimai

Pagrindiniai įgūdžiai ir gebėjimai

analizuoti klientų duomenis analizuoti verslo planus kurti klientų gerovę laikytis maisto saugos ir higienos reikalavimų naudotis e. turizmo platformomis nustatyti klientų netenkinančius aspektus pagerinti veiklos procesus pateikti veiklos tobulinimo strategijas planuoti vidutinės trukmės ir ilgalaikius tikslus rengti prieinamumo strategijas spręsti klientų skundus stebėti klientų elgesį stebėti pasirengimą specialiems renginiams tvarkyti klientų duomenis užtikrinti informacijos privatumą užtikrinti klientų aptarnavimą užtikrinti klientų gerovę užtikrinti skirtingų skyrių bendradarbiavimą įvertinti klientų atsiliepimus

Pagrindinės žinios

ryšių rinkodara

Papildomi įgūdžiai ir gebėjimai

apmokyti darbuotojus atlikti kiekybinius tyrimus atlikti kokybinius tyrimus atlikti rinkos tyrimus gerinti klientų keliavimo patirtį papildytąja realybe nustatyti piktnaudžiavimo narkotinėmis medžiagomis ir alkoholiu atvejus nustatyti pirkėjų poreikius padėti specialiųjų poreikių turintiems klientams parengti įtraukiosios komunikacijos medžiagą pasitikti svečius planuoti darbuotojų pamainas propaguoti virtualiosios realybės kelionių patirtį remti bendruomeninį turizmą remti vietos turizmą saugoti įrašus apie praneštus incidentus taikyti tarpkultūrines kompetencijas apgyvendinimo ir maitinimo paslaugų sektoriuje užtikrinti sveikatos saugos ir higienos standartų laikymąsi vadovauti komandai apgyvendinimo ir maitinimo paslaugų sektoriuje valdyti gamtos ir kultūros paveldo apsaugą įgyvendinti pardavimo strategijas įgyvendinti rinkodaros strategijas įtraukti vietos bendruomenę į saugomų gamtos teritorijų valdymą įvertinti turizmo veiklos tvarumą šviesti darnaus turizmo klausimais

Papildomos žinios

ekologinis turizmas klientų skirstymas į grupes papildytoji realybė savitarnos technologijos turizmo srityje virtualioji realybė

įgūdžiai / gebėjimai

Koncepcijos būsena

Sąvokos URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Būsena

released

Occupations