pagalbos linijos operatorius

Pagalbos linijos operatoriai telefonu teikia patarimus ir paramą pasimetusiems skambinantiems asmenims. Jie turi spręsti įvairius klausimus, kaip antai susijusius su prievarta, depresija ir finansinėmis problemomis. Pagalbos linijos operatoriai saugo telefoninių pokalbių įrašus laikydamiesi reglamentų ir privatumo politikos.

ESCO Code

3412.1

NACE Code

88.99 - Kita, niekur kitur nepriskirta, nesusijusi su apgyvendinimu socialinio darbo veikla

Alternatyvi etiketė

pagalbos telefono linijos operatorius

pagalbos linijos operatorė

Reglamentavimo aspektas

Informacijos apie konkrečios profesijos reglamentavimą ES valstybėse narėse, EEE šalyse ar Šveicarijoje ieškokite Komisijos Reglamentuojamųjų profesijų duomenų bazėje. Reglamentuojamųjų profesijų duomenų bazė:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_lt

Įgūdžiai ir kompetencija

Pagrindiniai įgūdžiai ir gebėjimai

aktyviai klausytis atsižvelgti į socialinį veiksmų poveikį paslaugų vartotojams bendrauti telefonu demonstruoti empatiją dirbti įtemptomis sąlygomis ginti pažeidžiamus socialinių paslaugų gavėjus išlaikyti paslaugų gavėjų privatumą kurti profesinę tapatybę socialiniame darbe laikytis organizacinių gairių mokėti naudotis kompiuteriu naudoti organizavimo metodus prisidėti prie asmenų saugojimo nuo žalos prisiimti asmeninę atsakomybė saugoti įrašus apie darbą su paslaugų gavėjais teikiant socialines paslaugas taikyti kokybės standartus teikti socialinę pagalbą telefonu valdyti socialinę krizę veikti apdairiai įvertinti socialinių paslaugų vartotojų padėtį

Pagrindinės žinios

krizės intervencija sveikatos priežiūros specialistų profesinė etika įmonės politika

Papildomi įgūdžiai ir gebėjimai

analizuoti pokalbio ypatybių tendencijas duoti siuntimus socialinių paslaugų vartotojams konsultuoti psichinės sveikatos klausimais naudoti kompiuterinės telefonijos integracijos metodus padėti klientams susidoroti su sielvartu pranešti apie riziką, kylančią dėl piktnaudžiavimo tam tikromis medžiagomis ir alkoholiu prižiūrėti telefonijos sistemą remti socialinių paslaugų vartotojus saugoti skambučių įrašus skatinti žmogaus teises suteikti galių socialinių paslaugų gavėjams taikyti intervencines priemones krizinėse situacijose

Papildomos žinios

bylų, susijusių su senyvo amžiaus žmonių orumą žeminančiu elgesiu, nagrinėjimo strategijos komunikacija konsultavimo metodai

Skills Group Share

Sąvokos būsena

Sąvokos URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43

Status

released

Occupations