klientų aptarnavimo centro tarnautojas

Klientų aptarnavimo centro tarnautojai klientams teikia informaciją telefonu ir kitomis medijos priemonėmis, pavyzdžiui, el. paštu. Jie atsako į užklausas, susijusias su bendrovės ar organizacijos paslaugomis, produktais ir politika.

Alternatyvi etiketė

klientų aptarnavimo centro tarnautoja

Reglamentavimo aspektas

Informacijos apie konkrečios profesijos reglamentavimą ES valstybėse narėse, EEE šalyse ar Šveicarijoje ieškokite Komisijos Reglamentuojamųjų profesijų duomenų bazėje. Reglamentuojamųjų profesijų duomenų bazė:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_lt

Narrower occupations

- tiesioginio pokalbio operatorius

įgūdžiai / gebėjimai

Pagrindiniai įgūdžiai ir gebėjimai

atsiliepti į skambučius bendrauti su klientais bendrauti telefonu naudotis duomenų bazėmis registruoti klientų sąveikos veiklą rinkti klientų duomenis teikti klientams papildomas paslaugas užmegzti ryšius su klientais užsiimti klientų vadyba užtikrinti vartotojų pasitenkinimą

Pagrindinės žinios

gaminių ypatybės klientų aptarnavimas paslaugų ypatybės vartotojų pažinimas

Papildomi įgūdžiai ir gebėjimai

analizuoti pokalbio ypatybių tendencijas gerinti ryšius su klientais informuoti klientus apie ypatingus pasiūlymus padėti klientams rengti korespondenciją klientams rengti įmonės elektroninius laiškus spręsti problemas, dėl kurių kreipiamasi į pagalbos tarnybą suprasti komunikaciją raštu susisiekti su klientais teikti klientams informaciją apie kainą teikti klientams su užsakymu susijusią informaciją teikti užsakymų vykdymo informaciją klientams tvarkyti mokėjimus vykdyti aktyvią pardavimo veiklą įvertinti klientų atsiliepimus

Papildomos žinios

ryšių su klientais valdymas skambučių centro technologijos žinių bazė

įgūdžiai / gebėjimai

Koncepcijos būsena

Sąvokos URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397

Status

released

Occupations