pēcpārdošanas pakalpojumu tehniķis

Pēcpārdošanas pakalpojumu tehniķi nodrošina klientiem pēcpārdošanas pakalpojumus, piemēram, pārdoto preču uzstādīšanu, tehnisko apkopi un remontu. Viņi veic korektīvas darbības, lai nodrošinātu klientu apmierinātību, novērš ar precēm saistītas tehniskas problēmas un sagatavo klientiem kopsavilkuma ziņojumus.

Alternatīvs apzīmējums

pēcpārdošanas apkalpošanas tehniķe

pēcpārdošanas apkalpošanas tehniķis

pēcpārdošanas servisa tehniķis

Regulatīvie aspekti

Lai uzzinātu, vai un kā šī profesija tiek reglamentēta ES dalībvalstīs, EEZ valstīs vai Šveicē, lūdzam skatīt reglamentēto profesiju datubāzi, ko pārvalda Komisija. Reglamentēto profesiju datubāze:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_lv

prasmes / kompetences

Pamata prasmes un kompetences

komunicēt ar klientiem konsultēt par preču īpašībām nodrošināt atbilstību tiesiskajām prasībām nodrošināt klientu apmierinātību rast problēmu risinājumus sazināties ar klientiem sniegt pēcpārdošanas pakalpojumus tirdzniecības stratēģijas īstenošana veikt pēcpārdošanas darbības īstenot pēcpārdošanas darbības

Pamata/būtiskās zināšanas

apkopes darbības klientu apkalpošana klientu attiecību pārvaldība pakalpojumu raksturojumi produktu izpratne produktu īpašības

Neobligātās prasmes un kompetences

aktīvi uzklausīt izmantot tehniskās komunikācijas prasmes pārvaldīt uzdevumu plānu reģistrēt saziņu ar klientiem risināt problēmas kritiski risināt tehniskās problēmas sniegt informāciju uzturēt attiecības ar klientiem veikt pēcpārdošanas uzskaites uzraudzību

Neobligātās zināšanas

elektroniskās un telesakaru iekārtas patērētāju tiesību aizsardzība pārdošanas darbības pārdošanas stratēģijas

URI jēdziens

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations