Hierarchy view
klientu apkalpotājs
Description
Code
4225.1
Description
Klientu apkalpotāji izskata sūdzības un ir atbildīgi par prestiža saglabāšanu saziņā starp organizāciju un tās klientiem. Viņi pārvalda datus par klientu apmierinātību un ziņo par to.
Alternatīvs apzīmējums
klientu apkalpotājs
klientu apkalpotāja
Regulatīvie aspekti
Lai uzzinātu, vai un kā šī profesija tiek reglamentēta ES dalībvalstīs, EEZ valstīs vai Šveicē, lūdzam skatīt reglamentēto profesiju datubāzi, ko pārvalda Komisija. Reglamentēto profesiju datubāze:
prasmes / kompetences
Pamata prasmes un kompetences
prast lietot datoru
sniegt pēcpārdošanas pakalpojumus
komunicēt ar klientiem
apstrādāt atmaksas pieprasījumus
aktīvi uzklausīt
veikt vairākus uzdevumus vienlaicīgi
reģistrēt saziņu ar klientiem
kontrolēt izdevumus
izmantot zināšanas par cilvēka uzvedību
rast problēmu risinājumus
sniegt informāciju
apstrādāt pasūtījumu veidlapas ar klientu informāciju
apstrādāt datus
īstenot pēcpārdošanas darbības
apstrādāt klientu pasūtījumus
pārvaldīt uzdevumu plānu
ņemt vērā klientu vajadzības
izmantot konfliktu risināšanas stratēģijas
veikt eskalācijas procedūru
noteikt klientiem sniegtu pakalpojumu cenas
nodrošināt klientu apmierinātību
Pamata/būtiskās zināšanas
Neobligātās prasmes un kompetences
Neobligātās zināšanas
URI jēdziens
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email