Hierarchy view
This concept is obsolete
zvanu centra analītiķis
Koncepcijas pārskats
Kods
3341.1
Description
Zvanu centra analītiķi pārbauda datus par ienākošajiem un izejošajiem klientu zvaniem. Viņi sagatavo ziņojumus un vizualizāciju.
Alternatīvs apzīmējums
kontaktcentra analītiķis
zvanu centra analītiķe
zvanu centra analītiķis
Regulatīvie aspekti
Lai uzzinātu, vai un kā šī profesija tiek reglamentēta ES dalībvalstīs, EEZ valstīs vai Šveicē, lūdzam skatīt reglamentēto profesiju datubāzi, ko pārvalda Komisija. Reglamentēto profesiju datubāze:
prasmes / kompetences
Pamata prasmes un kompetences
aizpildīt zvanu novērtējuma veidlapas
analizēt datus
analizēt telefonsarunu kvalitātes tendences
analizēt zvanu centra darbības
apmācīt personālu zvanu kvalitātes nodrošināšanā
ievērot normatīvās prasības
izmantot rēķināšanas prasmes
izmantot statistiskās analīzes metodes
nodrošināt telefonsarunu objektīvu novērtēšanu
prast lietot datoru
pārbaudīt datus
rakstīt ar darbu saistītas atskaites
rast problēmu risinājumus
sagatavot statistiskās prognozes
veikt simulācijas
vākt datus
ziņot par zvanu kļūdām
Pamata/būtiskās zināšanas
Neobligātās prasmes un kompetences
Neobligātās zināšanas
prasmes / kompetences
Koncepcijas statuss
Statuss
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email