maniġer tal-help desk tal-ICT

Il-maniġers tal-help desk tal-ICT jimmonitorjaw it-twassil ta’ servizzi ta’ appoġġ tekniku lill-klijenti skont l-iskadenzi definiti minn qabel. Dawn jippjanaw u jorganizzaw azzjonijiet ta’ appoġġ għall-utent u s-sejbien ta’ soluzzjoni għall-problemi u l-kwistjonijiet tal-ICT. Il-maniġers tal-help desk tal-ICT jissorveljaw it-tim tal-helpdesk biex jiżguraw li l-klijenti jingħataw rispons u appoġġ xierqa. Dawn jieħdu sehem ukoll fl-iżvilupp ta’ linji gwida dwar is-servizzi għall-klijenti u fit-tisħiħ tat-tim.

Lejbil alternattiva

amministratur tas-servizz ta' appoġġ tal-ICT

maniġer tal-help desk dwar l-ICT

maniġer taċ-ċentru ta' appoġġ tal-ICT

Aspett regolatorju

Biex tara jekk din il-professjoni hijiex irregolata fl-Istati Membri tal-UE, fil-pajjiżi taż-ŻEE jew fl-Iżvizzera, u kif hija rregolata, jekk jogħġbok ikkonsulta l-Bażi ta’ Dejta tal-Kummissjoni dwar il-Professjonijiet Regolati. Bażi ta’ Dejta dwar il-Professjonijiet Regolati:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_mt

ħiliet / kompetenzi

Ħiliet u kompetenzi essenzjali

analiżi tal-kapaċità tal-persunal applikazzjoni ta’ miżuri ta’ sigurtà fir-rigward tal-informazzjoni sensittiva tal-klijenti edukazzjoni dwar il-kunfidenzjalità tad-data forniment ta’ appoġġ tal-ICT immaniġġjar tal-persunal iżżomm aġġornat dwar l-għarfien tal-prodott komunikazzjoni mal-klijenti superviżjoni tal-entrati tad-data tbassir tal-ammont ta’ xogħol tuża sistema ta' ħruġ ta' biljetti tal-ICT użu tal-ħardwer tal-ICT ħolqien ta’ soluzzjonijiet għall-problemi

Għarfien Essenzjali

fehim tal-prodotti karatteristiċi tal-prodotti karatteristiċi tas-servizzi struttura organizzattiva

Ħiliet u kompetenzi fakultattivi

forniment tas-servizzi ta’ rintraċċar tas-sodisfazzjon tal-klijenti ikkowċjar tal-impjegati immaniġġjar tal-iskedi tal-kompiti prijoritizzazzjoni tat-talbiet taħriġ tal-impjegati twettiq tal-immaniġġjar tal-proġetti użu tas-softwer tal-immaniġġjar tar-relazzjonijiet mal-klijenti

Għarfien Fakultattiv

ICT process quality models immaniġġjar tal-garanzija tal-kwalità tat-telefonati pjattaformi ta' assistenza fl-ICT politika ta' kwalità tal-ICT suq tal-ICT

ħiliet / kompetenzi

Il-kunċett tal-URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca

Status

released

Occupations