sjef for kunderelasjoner

Sjefer for kunderelasjoner fungerer som mellomledd mellom et selskap og kundene. De sikrer at kundene er tilfredse, ved å gi dem veiledning og forklaring på rapporter og tjenester som selskapet mottar. De har også eventuelle andre oppgaver, som for eksempel utarbeiding av planer eller forslag.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Regulering

Sjekk Kommisjonens database over regulerte yrker for å finne ut om dette yrket er regulert i EUs medlemsstater, EØS-landene og Sveits. Database over regulerte yrker:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_no

Skills & Competences

Nødvendige ferdigheter og kompetanse

finne løsninger på problemer administrere kontoer garantere kundetilfredshet analysere forbrukerkjøpstrender kommunisere med kunder overvåke styring av en virksomhet identifisere kundens behov gi råd om PR følge selskapsstandarder administrere kundeservice maksimere salgsinntekter planlegge møter overvåke arbeid utføre analyse av kundenes behov utvikle faglig nettverk bygge forretningsrelasjoner planlegge helse- og sikkerhetsprosedyrer administrere medarbeidere identifisere nye forretningsmuligheter samarbeide med ledere

Nødvendig kunnskap

kommunikasjonsprinsipper PR forretningsrelatert samfunnsansvar produktforståelse

Ønskede ferdigheter og kompetanse

administrere kontrakter analysere kundeserviceundersøkelser implementere salgsstrategier kontakte kunder analysere forretningsprosesser utføre forretningsanalyse implementere markedsføringsstrategier analysere virksomhetskrav overvåke kundeservice overvåke salgsaktiviteter ta strategiske forretningsbeslutninger gi et salgsargument innhente kundedata samarbeide innen utvikling av markedsføringsstrategier utføre markedsundersøkelser utføre kundeadministrasjon håndtere kundeklager planlegge markedsføringskampanje måle kundetilbakemeldinger arkivere registre over kundeinteraksjon lære opp ansatte lære bort kundeserviceteknikker undersøke produkters salgsnivåer kommunisere med kundeserviceavdeling oppnå salgsmål

Ønsket kunnskap

databeskyttelse prinsipper for forretningsadministrering kundeservice administrering av kunderelasjoner salgsstrategier

Begrep URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Yrker