sjef for kunderelasjoner

Sjefer for kunderelasjoner fungerer som mellomledd mellom et selskap og kundene. De sikrer at kundene er tilfredse, ved å gi dem veiledning og forklaring på rapporter og tjenester som selskapet mottar. De har også eventuelle andre oppgaver, som for eksempel utarbeiding av planer eller forslag.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Regulering

Sjekk Kommisjonens database over regulerte yrker for å finne ut om dette yrket er regulert i EUs medlemsstater, EØS-landene og Sveits. Database over regulerte yrker:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_no

Skills & Competences

Nødvendige ferdigheter og kompetanse

følge selskapsstandarder utvikle faglig nettverk administrere medarbeidere planlegge møter overvåke arbeid analysere forbrukerkjøpstrender overvåke styring av en virksomhet gi råd om PR utføre analyse av kundenes behov garantere kundetilfredshet finne løsninger på problemer kommunisere med kunder administrere kontoer administrere kundeservice identifisere kundens behov identifisere nye forretningsmuligheter maksimere salgsinntekter samarbeide med ledere planlegge helse- og sikkerhetsprosedyrer bygge forretningsrelasjoner

Nødvendig kunnskap

forretningsrelatert samfunnsansvar produktforståelse PR kommunikasjonsprinsipper

Ønskede ferdigheter og kompetanse

analysere kundeserviceundersøkelser analysere virksomhetskrav planlegge markedsføringskampanje lære bort kundeserviceteknikker arkivere registre over kundeinteraksjon kommunisere med kundeserviceavdeling lære opp ansatte innhente kundedata utføre kundeadministrasjon implementere markedsføringsstrategier administrere kontrakter overvåke salgsaktiviteter håndtere kundeklager implementere salgsstrategier utføre markedsundersøkelser gi et salgsargument samarbeide innen utvikling av markedsføringsstrategier måle kundetilbakemeldinger utføre forretningsanalyse overvåke kundeservice undersøke produkters salgsnivåer analysere forretningsprosesser kontakte kunder oppnå salgsmål ta strategiske forretningsbeslutninger

Ønsket kunnskap

kundeservice salgsstrategier administrering av kunderelasjoner databeskyttelse prinsipper for forretningsadministrering

Begrep URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Yrker