ansvarlig for kundeopplevelser

Ansvarlige for kundeopplevelser overvåker kundeopplevelser ved å skape, evaluere og forbedre kundens samspill med organisasjoner innen vertskaps-, rekreasjons- eller underholdningsbransjen. De utvikler handlingsplaner for å optimalisere alle aspekter ved kundeopplevelsen. Ansvarlige for kundeopplevelser streber etter å sikre kundetilfredshet og øke selskapets overskudd.

Regulering

Sjekk Kommisjonens database over regulerte yrker for å finne ut om dette yrket er regulert i EUs medlemsstater, EØS-landene og Sveits. Database over regulerte yrker:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_no

Skills & Competences

Nødvendige ferdigheter og kompetanse

identifisere stressmomenter i kundeinteraksjon overvåke kundeatferd måle kundetilbakemeldinger sikre informasjonspersonvern levere kundeservice analysere data om klienter designe kundeopplevelser føre kunderegistre sikre samarbeid på tvers av avdelinger levere forbedringsstrategier administrere kundeopplevelsen planlegge mellomlangsiktige til langsiktige mål analysere forretningsmessige mål overholde matvaresikkerhet og -hygiene utvikle strategier for tilgjengelighet håndtere kundeklager overvåke arbeid for spesielle arrangementer forbedre forretningsprosesser bruke plattformer for e-turisme

Ønskede ferdigheter og kompetanse

støtte lokale økonomier lede et team innen vertskapsservice engasjere lokalsamfunn i forvaltningen av vernede naturområder implementere markedsføringsstrategier måle bærekraft for turismeaktiviteter støtte samfunnsbasert turisme forbedre kundeopplevelser med utvidet virkelighet demonstrere interkulturell kompetanse innen vertskapstjenester forvalte bevaring av natur- og kulturarv gjennomføre kvantitativ forskning hilse på gjester utvikle inkluderende kommunikasjonsmateriale administrere helse- og sikkerhetsstandarder utføre markedsundersøkelser planlegge skift implementere salgsstrategier fremme reiseopplevelser i virtuell virkelighet bistå klienter med spesielle behov gi opplæring i bærekraftig turisme oppdage rusmisbruk føre hendelsesrapporteringsregister identifisere kundens behov lære opp ansatte gjennomføre kvalitative undersøkelser

Ønsket kunnskap

kundesegmentering økoturisme selvbetjeningsteknologi innen turisme utvidet virkelighet virtuell virkelighet

Begrep URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Yrker