ansvarlig for kundeopplevelser

Ansvarlige for kundeopplevelser overvåker kundeopplevelser ved å skape, evaluere og forbedre kundens samspill med organisasjoner innen vertskaps-, rekreasjons- eller underholdningsbransjen. De utvikler handlingsplaner for å optimalisere alle aspekter ved kundeopplevelsen. Ansvarlige for kundeopplevelser streber etter å sikre kundetilfredshet og øke selskapets overskudd.

Regulering

Sjekk Kommisjonens database over regulerte yrker for å finne ut om dette yrket er regulert i EUs medlemsstater, EØS-landene og Sveits. Database over regulerte yrker:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_no

Skills & Competences

Nødvendige ferdigheter og kompetanse

administrere kundeopplevelsen analysere data om klienter analysere forretningsplaner bruke plattformer for e-turisme designe kundeopplevelser forbedre forretningsprosesser føre kunderegistre håndtere kundeklager identifisere stressmomenter i kundeinteraksjon levere forbedringsstrategier levere kundeservice måle kundetilbakemeldinger overholde matvaresikkerhet og -hygiene overvåke arbeid for spesielle arrangementer overvåke kundeatferd planlegge mellomlangsiktige til langsiktige mål sikre informasjonspersonvern sikre samarbeid på tvers av avdelinger utvikle strategier for tilgjengelighet

Nødvendig kunnskap

relasjonsmarkedsføring

Ønskede ferdigheter og kompetanse

administrere helse- og sikkerhetsstandarder bistå klienter med spesielle behov demonstrere interkulturell kompetanse innen vertskapstjenester engasjere lokalsamfunn i forvaltningen av vernede naturområder forbedre kundeopplevelser med utvidet virkelighet forvalte bevaring av natur- og kulturarv fremme reiseopplevelser i virtuell virkelighet føre hendelsesrapporteringsregister gi opplæring i bærekraftig turisme gjennomføre kvalitative undersøkelser gjennomføre kvantitativ forskning hilse på gjester identifisere kundens behov implementere markedsføringsstrategier implementere salgsstrategier lede et team innen vertskapsservice lære opp ansatte måle bærekraft for turismeaktiviteter oppdage rusmisbruk planlegge skiftopplegg for ansatte støtte lokale økonomier støtte samfunnsbasert turisme utføre markedsundersøkelser utvikle inkluderende kommunikasjonsmateriale

Ønsket kunnskap

kundesegmentering selvbetjeningsteknologi innen turisme utvidet virkelighet virtuell virkelighet økoturisme

Skills & Competences

Konseptstatus

Begrep URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations