ansvarlig for kundeopplevelser

Ansvarlige for kundeopplevelser overvåker kundeopplevelser ved å skape, evaluere og forbedre kundens samspill med organisasjoner innen vertskaps-, rekreasjons- eller underholdningsbransjen. De utvikler handlingsplaner for å optimalisere alle aspekter ved kundeopplevelsen. Ansvarlige for kundeopplevelser streber etter å sikre kundetilfredshet og øke selskapets overskudd.

Regulering

Sjekk Kommisjonens database over regulerte yrker for å finne ut om dette yrket er regulert i EUs medlemsstater, EØS-landene og Sveits. Database over regulerte yrker:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_no

Skills & Competences

Nødvendige ferdigheter og kompetanse

utvikle strategier for tilgjengelighet føre kunderegistre planlegge mellomlangsiktige til langsiktige mål sikre informasjonspersonvern sikre samarbeid på tvers av avdelinger levere kundeservice overvåke kundeatferd analysere data om klienter levere forbedringsstrategier overvåke arbeid for spesielle arrangementer administrere kundeopplevelsen måle kundetilbakemeldinger forbedre forretningsprosesser analysere forretningsmessige mål overholde matvaresikkerhet og -hygiene håndtere kundeklager bruke plattformer for e-turisme identifisere stressmomenter i kundeinteraksjon designe kundeopplevelser

Ønskede ferdigheter og kompetanse

demonstrere interkulturell kompetanse innen vertskapstjenester gjennomføre kvantitativ forskning gi opplæring i bærekraftig turisme oppdage rusmisbruk planlegge skift hilse på gjester implementere salgsstrategier bistå klienter med spesielle behov lede et team innen vertskapsservice administrere helse- og sikkerhetsstandarder identifisere kundens behov forvalte bevaring av natur- og kulturarv forbedre kundeopplevelser med utvidet virkelighet fremme reiseopplevelser i virtuell virkelighet måle bærekraft for turismeaktiviteter føre hendelsesrapporteringsregister engasjere lokalsamfunn i forvaltningen av vernede naturområder utvikle inkluderende kommunikasjonsmateriale støtte lokale økonomier gjennomføre kvalitative undersøkelser støtte samfunnsbasert turisme lære opp ansatte implementere markedsføringsstrategier utføre markedsundersøkelser

Ønsket kunnskap

utvidet virkelighet virtuell virkelighet selvbetjeningsteknologi innen turisme kundesegmentering økoturisme

Begrep URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Yrker