leder for telefonsenter

Ledere for telefonsentre angir målene for tjenesten per måned, uke og dag. De utfører detaljstyring av resultatene som er oppnådd på senteret, for å kunne reagere proaktivt med planer, opplæring eller motiverende planer, avhengig av hvilke problemer tjenesten står overfor. De streber etter å nå KPI-er, for eksempel minimum driftstid, salg per dag og overholdelse av kvalitetsparametere.

Regulering

Sjekk Kommisjonens database over regulerte yrker for å finne ut om dette yrket er regulert i EUs medlemsstater, EØS-landene og Sveits. Database over regulerte yrker:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_no

Skills & Competences

Nødvendige ferdigheter og kompetanse

administrere IKT-prosjekt administrere medarbeidere administrere prestasjonsindikatorer for kontaktsentre analysere kundesentervirksomhet analysere personellkapasitet evaluere prestasjonene til organisatoriske samarbeidspartnere finne løsninger på problemer følge selskapsstandarder identifisere kundens behov koordinere operasjonelle aktiviteter måle kundetilbakemeldinger overvåke arbeid overvåke styring av en virksomhet presentere rapporter rapportere overordnet styring av en bedrift samarbeide med ledere skape en arbeidsatmosfære med kontinuerlig forbedring strebe etter selskapsvekst tolke data om automatisk samtaledistribusjon vurdere muligheten for å implementere utvikling

Nødvendig kunnskap

administrering av kunderelasjoner forretningsrelatert samfunnsansvar informasjonskonfidensialitet kommunikasjonsprinsipper kundeservice kundesupportteknologi produktforståelse telefonsalg

Ønskede ferdigheter og kompetanse

administrere kontrakter analysere kundeserviceundersøkelser analysere samtaleprestasjonstrender etablere kommunikasjon med fremmede kulturer gi et salgsargument lære bort kundeserviceteknikker lære opp ansatte overtale kunder med alternativer overvåke kundeservice planlegge helse- og sikkerhetsprosedyrer rekruttere ansatte undervise i markedsføringsprinsipper utføre markedsundersøkelser utføre risikoanalyse utvikle elektronisk eller nettbasert salgsforretningsplan

Ønsket kunnskap

administrering av samtalekvalitetssikring datterselskapsvirksomhet e-handelssystemer forretningsanalyse markedsføringsteknikker for sosiale medier regnskapsteknikker salgsaktiviteter salgsstrategier samtaleruting

Skills & Competences

Konseptstatus

Begrep URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations