Skip to main content
European Commission logo

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - kunnskap
L - språkferdigheter og -kunnskaper
S - ferdigheter
S1 - kommunikasjon, samarbeid og kreativitet
S1.0 - kommunikasjon, samarbeid og kreativitet
S1.1 - forhandling
S1.2 - opprettholde forbindelser og kontakter
S1.3 - undervisning og opplæring
S1.4 - presentere informasjon
S1.5 - rådgivning og konsultasjon
S1.6 - markedsføring, salg og innkjøp
S1.7 - innhenting av informasjon verbalt
S1.7.0 - innhenting av informasjon verbalt
S1.7.1 - intervjue
S1.7.2 - samhandle med andre for å identifisere behov
- arrangere foreldremøter
- diskutere den medisinske historikken til helsetjenestebrukeren
- drøfte tannbehandlingsalternativer med pasienten
- formidle problemene til overordnede kolleger
- identifisere deler forespurt av kunder
- identifisere klienters behov
- identifisere kundens behov
- identifisere kundens mål
- identifisere servicekrav
- identifisere utøverens behov
- initiere kontakt med kjøpere
- ivareta studentvelferd
- kommunisere om ungdommers velferd
- konferere med arrangementspersonell
- konferere med bibliotekskolleger
- konsultere med lydredaktør
- konsultere med teknisk personell
- overtale kunder med alternativer
- samhandle med brukere for å registrere krav
- tolke illustrasjonsbehov
- utføre analyse av kundenes behov
- vurdere informasjonsbehov
S1.7.3 - lytte og stille spørsmål
S1.8 - samhandle med andre
S1.9 - løse problemer
S1.11 - designe systemer og produkter
S1.12 - lage kunstneriske, visuelle eller lærerike materialer
S1.13 - skriving og komposisjon
S1.14 - fremføring og underholdning
S1.15 - bruk av mer enn ett språk
S2 - informasjonsferdigheter
S3 - pleie og omsorg
S4 - lederegenskaper
S5 - arbeide med datamaskiner
S6 - håndtering og flytting
S7 - bygningskonstruksjon
S8 - arbeid med maskiner og spesialutstyr
T - tverrgående ferdigheter og kompetanser

håndtere vanskelige kunder

ferdigheter

kommunikasjon, samarbeid og kreativitet

innhenting av informasjon verbalt

samhandle med andre for å identifisere behov

håndtere vanskelige kunder

tverrgående ferdigheter og kompetanser

kompetanse og ferdigheter i selvledelse

ha en positiv holdning

håndtere frustrasjon

håndtere vanskelige kunder

Description

Description

Håndtere kunder som blir aggressive eller nekter å betale fordi de ikke er fornøyde med servicen.

Type ferdighet

ferdighet

Overførbarhet (ferdigheter)

yrkesspesifikke ferdigheter og kompetanse

Tilknytninger

Bredere ferdighet/kompetanse

Nødvendig ferdighet/kompetanse i

Begrep URI

Share this page:

ESCO er et Europa 2020-initiativ.

Europakommisjonens generaldirektorat for sysselsetting, sosialpolitikk og inkludering utviklet ESCO i samarbeid med interesserte parter og Det europeiske senter for utvikling av yrkesrettet opplæring (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.1.2 (Last update 22/02/2024)