technisch medewerker klantenservice

Technisch medewerkers klantenservice bieden ondersteuning na verkoop aan klanten, zoals de installatie, het onderhoud en de reparatie van de verkochte producten. Zij nemen corrigerende maatregelen om de tevredenheid van klanten te waarborgen, lossen technische productgerelateerde problemen op en schrijven samenvattende klantenrapporten.

Alternatief label

service-onderhoudstechnicus dienst na verkoop

Regulering

Wilt u weten of en hoe dit beroep gereglementeerd is in EU-lidstaten, EER-landen of Zwitserland? Raadpleeg dan de database van gereglementeerde beroepen van de Commissie. Database van gereglementeerde beroepen:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_nl

vaardigheden

Essentiële vaardigheden en competenties

activiteiten na verkoop uitvoeren advies geven over de eigenschappen van koopwaar communiceren met klanten contact opnemen met klanten klanttevredenheid garanderen naleving met wettelijke vereisten garanderen nazorgdiensten aan klanten bieden oplossingen voor problemen creëren opvolging van klanten implementeren verkoopstrategieën ten uitvoer brengen

Essentiële kennis

beheer van klantrelaties eigenschappen van producten kenmerken van diensten klantendiensten onderhoudswerkzaamheden productkennis

Optionele vaardigheden en competenties

actief luisteren gegevens na verkoop opvolgen gegevens over interacties met klanten bijhouden informatie geven problemen kritisch behandelen relaties met klanten onderhouden taakplanning beheren technische communicatievaardigheden toepassen technische problemen oplossen

Optionele kennis

consumentenbescherming elektronische apparatuur en telecommunicatieapparatuur verkoopactiviteiten verkoopstrategieën

vaardigheden

Status van het concept

URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations