manager klantbeleving

Managers klantbeleving monitoren de klantbeleving door het creëren, evalueren en verbeteren van de interactie van de klant met organisaties uit de horeca, de recreatiesector of de entertainmentindustrie. Zij ontwikkelen actieplannen om alle aspecten van de klantbeleving te optimaliseren. Managers klantbeleving streven ernaar om de klanttevredenheid te waarborgen en de bedrijfswinst te verhogen.

Alternatief label

customer experience manager

gastrelatiemanager

guest relations manager

klantrelatiemanager

Regulering

Wilt u weten of en hoe dit beroep gereglementeerd is in EU-lidstaten, EER-landen of Zwitserland? Raadpleeg dan de database van gereglementeerde beroepen van de Commissie. Database van gereglementeerde beroepen:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_nl

vaardigheden

Essentiële vaardigheden en competenties

bedrijfsprocessen verbeteren businessplannen analyseren doelstellingen voor de middellange en lange termijn plannen elektronische toerismeplatforms gebruiken gegevensprivacy garanderen gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven klachten van klanten afhandelen klantbeleving ontwerpen klantenoordelen analyseren klantenservice verlenen klantervaringen beheren klantgedrag observeren klantgegevens analyseren klantgegevens vastleggen samenwerking tussen de verschillende afdelingen waarborgen stresspunten bij klantinteractie identificeren toegangsstrategieën ontwikkelen verbeteringsstrategieën aanbieden werk voor speciale evenementen controleren

Essentiële kennis

relatiemarketing

Optionele vaardigheden en competenties

alcohol- en drugsmisbruik detecteren behoeften van klanten identificeren de duurzaamheid van toeristische activiteiten meten de instandhouding van het natuurlijke en culturele erfgoed beheren diensten van werknemers plannen een incidentenrapportage bijhouden gasten begroeten interculturele vaardigheden tonen in het hotel- en restaurantwezen klanten met bijzondere behoeften assisteren kwalitatief onderzoek uitvoeren kwantitatief onderzoek uitvoeren marketingstrategieën implementeren marktonderzoek uitvoeren materiaal voor inclusieve communicatie ontwikkelen naleving van gezondheids- veiligheids- en hygiënenormen waarborgen plaatselijk toerisme ondersteunen plaatselijke gemeenschappen betrekken bij het beheer van beschermde natuurgebieden reiservaringen promoten met virtual reality reiservaringen van klanten verbeteren met augmented reality team leiden in het horecawezen toerisme ondersteunen vanuit de gemeenschap verkoopstrategieën ten uitvoer brengen voorlichting geven over duurzaam toerisme werknemers opleiden

Optionele kennis

augmented reality ecotoerisme klantensegmentatie virtual reality zelfbedieningstechnologieën in het toerisme

vaardigheden

URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations