chatmedewerker

Chatmedewerkers antwoorden in real time op reacties en verzoeken van klanten van alle aard via onlineplatforms op websites en online ondersteunende diensten. Zij zijn beschikbaar voor het aanbieden van diensten via chatplatforms en kunnen vragen van klanten via schriftelijke communicatie oplossen.

Alternatief label

chatmedewerker

online chatmedewerker

chatmedewerkster

online chatmedewerkster

Regulering

Wilt u weten of en hoe dit beroep gereglementeerd is in EU-lidstaten, EER-landen of Zwitserland? Raadpleeg dan de database van gereglementeerde beroepen van de Commissie. Database van gereglementeerde beroepen:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_nl

vaardigheden

Essentiële vaardigheden en competenties

meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren beschikken over computervaardigheden taakgegevens bijhouden taken zelfstandig afhandelen schriftelijk antwoorden op vragen internetchat gebruiken typen op hoge snelheid gegevens verwerken werken met e-diensten die beschikbaar zijn voor burgers aanpassen aan veranderende situaties klanten overtuigen met alternatieven oplossingen voor problemen creëren klanttevredenheid garanderen geschreven communicatie begrijpen

Essentiële kennis

vertrouwelijkheid van informatie eigenschappen van producten kenmerken van diensten

Optionele vaardigheden en competenties

gegevensanalyses uitvoeren actief verkopen communicatietechnieken gebruiken e-diensten gebruiken software voor het beheer van klantrelaties gebruiken inkomende oproepen beantwoorden communicatiemiddelen gebruiken escalatieprocedures uitvoeren koppelverkoop toepassen prioriteit geven aan verzoeken nazorgdiensten aan klanten bieden helpdeskproblemen afhandelen geduld oefenen

Optionele kennis

communicatieprincipes processen voor elektronische aankoop elektronische handelssystemen verkoopargumenten callcentertechnologieën

URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Status

released