kwaliteitsauditor callcenter

Kwaliteitsauditors callcenter beluisteren opgenomen gesprekken van callcentermedewerkers of luisteren live mee naar gesprekken van callcentermedewerkers om te oordelen of zij de protocollen en kwaliteitsparameters naleven. Zij beoordelen de werknemers en geven feedback over zaken die beter moeten. Zij interpreteren en verspreiden kwaliteitsparameters die zij van het management hebben ontvangen.

Alternatief label

kwaliteitsauditor in een callcenter

auditor kwaliteitszorg in een callcenter

auditor kwaliteit in een callcenter

auditor kwaliteit callcenter

auditor kwaliteitszorg callcenter

Regulering

Wilt u weten of en hoe dit beroep gereglementeerd is in EU-lidstaten, EER-landen of Zwitserland? Raadpleeg dan de database van gereglementeerde beroepen van de Commissie. Database van gereglementeerde beroepen:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_nl

vaardigheden

Essentiële vaardigheden en competenties

rapporten presenteren klanttevredenheid garanderen objectieve beoordeling van oproepen maken capaciteitenniveau's van medewerkers beoordelen medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen fouten in gegevens over oproepen melden goede kwaliteit van oproepen waarborgen inspectierapporten schrijven feedback over beroepsprestaties geven feedback aan artiesten geven constructieve kritiek geven oproepkwaliteit meten klantenoordelen analyseren prestatietendensen van oproepen analyseren

Essentiële kennis

telemarketing kwaliteitsborging van oproepen vertrouwelijkheid van informatie kwaliteitsstandaarden

Optionele vaardigheden en competenties

vragenlijsten opstellen personeelscapaciteit analyseren winstgevendheid inschatten advies geven over de organisatiecultuur communicatiemethoden aanleren advies geven over efficiëntieverbeteringen teksten uittypen van audiobronnen vragenlijsten herzien implementatie van kwaliteitsbeheersystemen ondersteunen werknemers opleiden klanten overtuigen met alternatieven

Optionele kennis

verkoopactiviteiten klantendiensten oproeproutering principes voor bedrijfsbeheer statistiek projectbeheer communicatieprincipes verkoopargumenten callcentertechnologieën verkoopstrategieën boekhoudkundige technieken

URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b

Status

released