supervisor callcenter

Supervisors callcenter houden toezicht op callcentermedewerkers, beheren projecten en hebben inzicht in de technische aspecten van callcenteractiviteiten.

Alternatief label

callcenterverantwoordelijke

supervisor van een callcenter

verantwoordelijke callcenter

verantwoordelijke van een callcenter

Regulering

Wilt u weten of en hoe dit beroep gereglementeerd is in EU-lidstaten, EER-landen of Zwitserland? Raadpleeg dan de database van gereglementeerde beroepen van de Commissie. Database van gereglementeerde beroepen:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_nl

vaardigheden

Essentiële vaardigheden en competenties

ICT-project beheren bedrijfskennis beheren beschikken over computervaardigheden gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren gegevensanalyses uitvoeren gevoelige klantinformatie beveiligen goede kwaliteit van oproepen waarborgen oplossingen voor problemen creëren oproepkwaliteit meten personeelscapaciteit analyseren projectbeheer uitvoeren rapporten presenteren toezicht houden op gegevensinvoer werklast voorspellen werknemers opleiden

Essentiële kennis

arbeidswet callcentertechnologieën eigenschappen van producten kenmerken van diensten kwaliteitsborging van oproepen oproeproutering

Optionele vaardigheden en competenties

aanpassen aan veranderende situaties beleid voor informatiebeveiliging toepassen ethische gedragscodes voor bedrijven in acht nemen leiding geven aan personeel nazorgdiensten aan klanten bieden personeel aanwerven prestatietendensen van oproepen analyseren software voor het beheer van klantrelaties gebruiken stressbestendig zijn verschillende talen spreken vertrouwensband opbouwen met personen met verschillende culturele achtergronden

Optionele kennis

principes van teamwerk

vaardigheden

Status van het concept

URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0

Status

released

Occupations