klantadviseur

Klantadviseurs fungeren als tussenpersoon tussen een bedrijf en zijn klanten. Zij zorgen ervoor dat de klanten tevreden zijn door hun advies en uitleg te geven over hun accounts en diensten die het bedrijf heeft ontvangen. Zij kunnen ook andere taken hebben, zoals het ontwikkelen van plannen of het indienen van voorstellen.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Alternatief label

CRM

Customer Relations Manager

klantenadviseur

klantenservicemedewerker

klantenservicemedewerkster

manager klantenrelaties

medewerker klantenservice

medewerkster klantenservice

Regulering

Wilt u weten of en hoe dit beroep gereglementeerd is in EU-lidstaten, EER-landen of Zwitserland? Raadpleeg dan de database van gereglementeerde beroepen van de Commissie. Database van gereglementeerde beroepen:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_nl

vaardigheden

Essentiële vaardigheden en competenties

advies geven over public relations analyses van de behoeften van klanten uitvoeren bedrijfsnormen volgen behoeften van klanten identificeren communiceren met klanten een professioneel netwerk ontwikkelen gezondheids- en veiligheidsprocedures plannen klantendienst beheren klanttevredenheid garanderen kooptrends van consumenten analyseren leiding geven aan personeel nieuwe zakenkansen identificeren omgaan met managers oplossingen voor problemen creëren rekeningen beheren toezicht houden op het beheer van een zaak toezicht houden op werkzaamheden vergaderingen regelen verkoopopbrengsten maximaliseren zakenrelaties aangaan

Essentiële kennis

communicatieprincipes maatschappelijk verantwoord ondernemen productkennis public relations

Optionele vaardigheden en competenties

bedrijfsbehoeften analyseren bedrijfsprocessen analyseren communiceren met klantendienst contact opnemen met klanten contracten beheren dienstverlening controleren gegevens over interacties met klanten bijhouden klachten van klanten afhandelen klantbeheer uitvoeren klantenoordelen analyseren klantenservicetechnieken aanleren klantgegevens verzamelen marketingstrategieën implementeren marktonderzoek uitvoeren onderzoeken inzake klantendienst analyseren reclamecampagnes plannen samenwerken bij de ontwikkeling van marketingstrategieën strategische bedrijfsbeslissingen nemen toezicht houden op verkoopactiviteiten verkoopcijfers van producten bestuderen verkoopdoelstellingen behalen verkoopgesprekken houden verkoopstrategieën ten uitvoer brengen werknemers opleiden zakelijke analyses uitvoeren

Optionele kennis

beheer van klantrelaties gegevensbescherming klantendiensten principes voor bedrijfsbeheer verkoopstrategieën

URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations

klantadviseur

Description

vaardigheden

URI