medewerker klantencontactcentrum

Medewerkers klantencontactcentrum verstrekken informatie aan klanten via de telefoon en andere media, zoals e-mail. Zij beantwoorden vragen over de diensten, producten en het beleid van een onderneming of organisatie.

Alternatief label

callcentermedewerker

callcentermedewerkster

medewerker klantcontactcenter

medewerker klantencontactcenter

medewerkster klantcontactcenter

medewerkster klantencontactcenter

Regulering

Wilt u weten of en hoe dit beroep gereglementeerd is in EU-lidstaten, EER-landen of Zwitserland? Raadpleeg dan de database van gereglementeerde beroepen van de Commissie. Database van gereglementeerde beroepen:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_nl

Narrower occupations

- chatmedewerker

vaardigheden

Essentiële vaardigheden en competenties

communiceren met klanten databases gebruiken gegevens over interacties met klanten bijhouden inkomende oproepen beantwoorden klantbeheer uitvoeren klantgegevens verzamelen klanttevredenheid garanderen nazorg bieden aan klanten telefonisch communiceren vertrouwensband met klanten tot stand brengen

Essentiële kennis

eigenschappen van producten kenmerken van diensten klantendiensten klanteninzicht

Optionele vaardigheden en competenties

actief verkopen bestellingen voor klanten opvolgen contact opnemen met klanten correspondentie met klanten voorbereiden e-diensten gebruiken geschreven communicatie begrijpen helpdeskproblemen afhandelen interactie met klanten verbeteren klanten helpen klanten informatie geven over bestellingen klanten informatie geven over prijzen klanten inlichten over speciale aanbiedingen klantenoordelen analyseren prestatietendensen van oproepen analyseren zakelijke e-mails opstellen

Optionele kennis

beheer van klantrelaties callcentertechnologieën

URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397

Status

released

Occupations

medewerker klantencontactcentrum

Description

vaardigheden

URI